密州街道陶家岭社区：政务服务有温度社区建设暖人心

本报讯（融媒通讯员吴勇)密州街道陶家岭社区便民服务站坚持践行“群众为大、服务为本”的工作理念，结合社区实际，通过加强场所设施建设、强化工作人员业务能力、实行“帮代办”服务等，不断提升政务服务的精度、深度和温度，让社区政务服务“毛细血管”畅通无阻。

强设施提基础，构筑贴心式、便捷式“暖心站”。新建社区便民服务站占地630多平方米，宽敞明亮，在原有咨询导办区、帮办代办区基础上，增设休闲等候区、自助服务区等3个功能区。群众可通过服务站办理社会保险、计生服务、开具证明等98余项业务。服务站还梳理了高频帮办代办事项“零基础”模板10个，制作办理流程、资料出具等服务指南120份，并新增休闲桌椅、雨伞、老花镜、饮水机、应急药箱、手机充电器、图书报刊等便民服务设施20余项，让办事群众真正感受到贴心和温暖。

抓学习增本领，建设专业化、高素质“服务站”。社区便民服务站以“勤学习促提升，服务幸福陶家岭”为导向，积极在学习上下苦功，每周五组织工作人员和网格员对涉及基层相关文件、最新政策要求进行学习研究，确保先学一步，学深一层；结合实际观看其他地方优秀政务服务案例视频，从中学习先进经验和工作方法；不定期邀请经验丰富的退休老同志分享工作经验，解答问题和疑惑，不断提高工作人员服务能力。截至目前，服务站已集体学习20余次，研讨交流10次，观看优秀案例3次，邀请老同志分享经验2次。

纾民困解民忧，打造马上办、全程帮“便利站”。社区服务站推行“导办、帮办、兜办”三办服务。工作人员根据业务属性将办事群众引导至相关区域，按照流程为其办理；针对需要网上办理申请和注册的群众，工作人员悉心指导，帮助办理直到事项办结。今年以来，服务站累计接待办事群众350余人，成功办理服务事项370余件，通过定期联络走访、上门帮办等方式，帮助56位老人办理社保、养老保险待遇资格认证等业务60余件，让群众真真切切地感受到政务服务带来的便利。

将心比心，群众冷暖挂心头；千锤百炼，尽职尽责解民忧。下一步，陶家岭社区将继续优化政务服务流程，因地制宜、提质增效，全力打造更加便捷贴心的政务服务环境。

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编辑：刘奕彤