打工前沿｜用感同身受消除社会成见

苏墨

最近，浙大博士生导师袁哲因为“没苦硬吃”上了热搜。为了解“无声骑手”的真实工作状态，他申请了骑手资格，戴上隔音耳塞，规定自己在整个送餐过程中不说一句话，在实践中了解听障骑手送餐过程中有哪些痛点、卡点，哪些问题可以通过技术手段、评价体系获得更好地解决。

通过对数据的深入剖析，袁哲发现，借助数字技术能将听障骑手和普通骑手在运单效率上的差距缩小1/3，尤其在送达环节时间差距可从27秒缩短至16.7秒，每周配送订单平均增幅达7.3%，智能外呼的应用也可使听障骑手的沟通障碍降低38%。

这些戴着耳罩跑出来的数据，让人们消除了对听障骑手“送单效率低，沟通成本大”的成见。同时，客观真实地反映了听障带给骑手的不便之处，并找到了切实可行的改善方向。

知其难，有决心和行动力去知其所以难，完成这两步，才能凝聚更多智慧和共识，帮助这一群体解决实际问题。“没苦硬吃”的袁哲值得点赞！他将学术研究接上了地气，为公众了解特殊群体的工作状态提供了一个窗口，不再纠结于16.7秒的差距，而是通过科技、制度、算法等方式去解决听障人士职业道路上的难题，让他们能工作得更安心、更畅快，更有成就感、获得感。

据世界卫生组织统计，我国听障人士达2780万人，占全国残疾总人数的30%以上。《听障人群就业报告》显示，2021年，我国仅56%的听障人士有工作，17%的听障人士从未工作过。而在科技手段的加持下，听障人士可以胜任的工作越来越多，比如新就业形态下的网约车司机、快递员、外卖员，等等。激活一个数量庞大的人才池，给予更多残障人士灵活就业的机会，让他们拥有更平等、更多元的就业机会，这事于个人、于企业、于社会都是有益的。

既然是共赢、多赢的事，就需要多方去努力。前两年，“人社局副处长体验当外卖员，12小时只赚了41元”一事也曾引发关注，让公众看到了公共管理层面对外卖骑手这一群体的理解与关照。外行看热闹、内行看门道。有更多研究者、管理者亲力亲为、感同身受，科技往前再进一步、制度再合理些、算法再温暖些，听障人士乃至更广泛的特殊就业群体的问题就好解决了。同时，让公众看到实实在在的数字、研究，也有利于推动社会各界进一步理解和关爱特殊群体。

来源：中工网-工人日报