金鹏航空刘羚：用“最美服务”温暖旅客出行路

近日，金鹏航空再次收到了旅客朱女士寄来的锦旗一面，“乐于助人显真情、服务周到暖人心”，熠熠生辉的字迹背后，不仅承载着旅客对地服工作人员贴心服务的深深谢意，更充分体现了金鹏“最美服务人”刘羚真情优质的服务和乐于助人的品质。

刘羚是个土生土长的上海人，2015年12月入职金鹏航空，作为金鹏航空客运开航以来的第一批商务员，见证了金鹏航空的成长与发展，也用自己的青春和汗水，书写了一段段动人的服务篇章。9年的从业经历，让她深刻领悟到了地面商务员这份工作的真正含义——它不仅仅是一份职业，更是一种使命，一种守护旅客平安出行、传递温暖与关怀的使命，所以她总是以微笑面对旅客，以耐心倾听旅客的诉求，以细心观察旅客的需求，以真心为旅客提供帮助。

时间回到11月11日的夜晚，值班商务员刘羚如往常一样在办票柜台监控代理航司航班。不经意间，她留意到一位行动不便且年迈的轮椅旅客，神色焦急不知道怎么办才好。她主动上前询问旅客一行是否需要协助，得知朱女士因不慎扭伤脚部，急需返回天津老家接受治疗，所以临时订票搭乘航班从上海飞往天津。

而此时，该航班登机时间已经过去了5分钟，考虑到轮椅旅客一行登机时间非常紧张，担心朱女士误机而耽误治疗，在确认朱女士的需求后，刘羚迅速行动起来，随即为旅客朱女士一行协调开辟了绿色通道，以最快的速度完成所有必要的乘机手续，引领她们快速通过安检通道。

期间，刘羚一边悉心为旅客提拿行李，一边耐心地安抚旅客情绪，最终在航班登机结束前赶到登机口，朱女士一行成功登上了飞机。临别前，朱女士向刘羚连连致谢，并对她的无私帮助和暖心服务感动万分，表示后续一定要致电航司予以表扬。

旅客无小事，细微见真情。在日复一日的地面服务保障工作中，刘羚总是将每一位旅客的需求放在心上，以高度的责任心和饱满的工作热情服务旅客，那些来自旅客的锦旗、表扬信和留言感谢，不仅仅是物质上的奖励，更是对刘羚真情服务的认可与肯定。

“在新海航三周年之际，我将化所有鼓励为动力，秉持真情服务的理念，一路前行。愿未来新海航不断突破，续写更加辉煌的篇章。”刘羚坚定地说道。

在金鹏航空像刘羚这样优秀的地服工作者还有很多，他们将服务的热忱和执着转化为了实际行动，用“最美服务”温暖守护旅客的每一段旅程。未来，金鹏航空将继续秉持“四个有利”的企业价值观，践行“党建为魂”的企业文化，聚焦旅客关切，践行真情服务，持续以实际行动增强人民群众对航空出行的获得感、幸福感、安全感，为广大旅客提供优质美好的出行体验。

(来源：金鹏航空)