北京
【区市场监管局】
更换电瓶引纠纷，市场监管速调解
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映，自己在辖区某品牌电动车店购买了一辆电动自行车，电瓶出现故障后，双方对更换电瓶问题存在争议，希望相关部门可以予以协调。
接诉后，区市场监管局天通苑南所工作人员孙硕立即与市民联系核实情况，询问市民电动自行车电瓶的品牌及使用情况。
随后，工作人员李海军、杨晓沨前往该店铺进行现场检查。经查，该品牌目前在销售的电动自行车和蓄电池符合强制性国家标准，因市民购买的电动自行车目前店里已没有销售，所以商家无法提供新的电瓶。
工作人员积极与商家沟通，指出可通过提供更好的售后服务增强消费者的信任，从而提升品牌价值，赢得老百姓的口碑。经过工作人员的耐心调解和积极普法，商家最终同意调货为市民更换新的合格电瓶，并表示将通过提供优质服务来创建自己的品牌。事后，市民对天通苑南所工作人员的高效服务表达了衷心感谢。
“群众工作就是为人民群众办实事的工作”，天通苑南所将继续以“实干争先年”主题活动为契机，秉承“金管家服务”的理念，不断提升服务质量和水平，将立足职能、靠前服务，以实际行动用心、用情、用力践行服务群众之路，让为民实事见实效。
来源：昌平城指
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