人民群众无小事 一枝一叶总关情

阳光讯（记者 张伟）民有所呼，警有所应，民有所盼，警有所为。作为“全国公安机关爱民模范集体”、全国第二批"枫桥式派出所" 获得者—— 马营派出所中的一员， 学子路警务室作为先进警务室，始终引领全市社区警务， 始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，把解决人民群众的“急、难、愁、盼”贯彻在社区警务的点点滴滴，用实际行动践行为“人民公安为人民”的工作宗旨。

群众事，无小事！学子路警务室致力于解决群众所面临的各类困难与问题。近日，辖区张先生上小学的孩子将电话手表遗失。发现时因电话手表电损已经处于关机状态。因为电话手表存有重要信息，所以非常着急。在万般无奈下，他想到小区口口相传的一句话:"有事就找王北战，北战来了事好办。"于是张先生向社区民警民警王北战求助。王警官急群众之所急，立即调取小区监控。经过一中午的分析比对，终于在孩子经过的路段看到有一位推着婴儿车的老人有弯腰动作。但因监控比较远，不能看清老人是否在地上捡拾及捡到的是什么。王警官私下找人辨认出老人身份后，同物业上门找到老人，以询问的口气将事情一说，老人取出捡到的电话手表，交给王警官说:"我以为捡到得是废弃手表，顺手放桌子上就忘了，既然是人家有用的手表，我就交给你们吧。"当民警将电话手表交给失主张先生的时候，张先生说:“有事就找王北战 北战来了事好办”的话果然没有错。并激动地说：“还是我们社区民警王警官好啊，改日我一定要送锦旗感谢。”

类似的小事在他负责的13个小区时有发生，但是作为全省“岗位学雷锋标兵”的王警官，始终以他的“五心工作法”来认真对待。辖区一小区的赵先生前一天晚上因喝多了酒，进入小区后在27号楼和31号楼之间的台阶上休息。手机不慎滑落，在不知情下他就回家了。第二天酒醒后，发现手机不见了。通过调取监控发现是一老年妇女在早上6时04分在经过台阶时捡走。由于手机中也存放重要资料，他非常着急。万般无奈，找到了社区民警王警官。在查看了监控之后通过“一标三实”找到老人具体住所，先用电话进行沟通，老人不是说忙、在外边、就是不接电话。王警官放弃周六休息时间，会同物业上门做老人的思想工作，不知什么原因老人就是不开门，不见面。王警官通过分析老年人的心理，联系上其儿子，通过其儿子给做工作。老人终于打开了门，经过一中午工作，老人终于愿意将捡到的手机交到民警手中，物归原主。

手机支付虽然便捷，但稍不注意就会造成财产损失。辖区最大的商圈高新天下汇商场“耐克”专卖店盘帐时发现一笔673元的鞋款未收到，店员张女士回忆为其4月16日招待的一男一女两名顾客，在收银时没有留心对账，现在造成的损失只能自己承担。考虑到自己的收入和辛苦，该店员急的直哭。旁边群众看其可怜，就建议其不防找找社区民警王警官。王警官接到求助后仔细查看商场监控，锁定了该顾客使用车辆，并通过车牌号找到车主电话。经过电话沟通，该顾客确认消费实事。对于当时是否支付成功心中存疑。王警官耐心沟通，经过1个多小时的反复。终于在该顾客查看了自己所有支付程序，没有该笔673元消费记录后，才确认了当时支付未成功的事实。当张女士收到顾客673元转账时，破涕为笑，深深感谢王警官解决了自己的大难题：“钱找回来了，愁了几天的心事可以放下了”。

失而复得的财物让群众对警务室的热情服务态度和高效的办事效率赞不绝口。一件件“暖心”的警事，一次次“贴心”的援助，为辖区群众带来了切实的安全感。

学子路警务室在处理一件件看似微不足道却与民众生活息息相关的求助事务中，体现了“小警务，大服务”的理念，从而增强了辖区居民对公安机关的信任，并有效地提升了他们的安全感和满意度。