平安消费金融：以数字技术推动“金融革命”，拥抱变革浪潮

这是一个科技与金融双向奔赴的时代，金融可以与科技共舞，并转化为推动行业高水平发展的强大动能。当金融科技发展速度日益加速，竞争形势瞬息万变，如何在自主创新的前提下，加速科技创新是行业共同追求的目标，也是金融机构长远发展的重要保障。而平安消费金融自成立伊始，就将“科技+金融”作为自身定位，深入探索金融科技在消费金融领域的深度应用。在备受瞩目的2024资产管理年会暨十七届『金贝』资产管理竞争力研究案例发布盛典上，平安消费金融脱颖而出，荣获“卓越科技金融消费金融公司”，再次彰显了其在金融科技领域的专注探索。

当前，发展科技金融是金融赋能新质生产力的重要方向和有效手段。平安消费金融坚持守正创新，不断探索新技术、新方法的应用，以科技赋能书写好数字金融大文章。通过科技赋能，平安消费金融实现了业务流程网络化、审批决策自动化、借贷服务线上化，提升金融服务的可得性，助力金融服务触达三线及以下城市长尾客户。截至2024年6月30日，平安消费金融服务覆盖全国31个省份，近2500个县城，其中三线城市及以下用户占比近85%。

金融科技的普及，正在颠覆金融服务模式。其中，AI就是一根神奇的魔法棒，让金融服务变得前所未有的人性化。因此，现在越来越多的金融机构开始采用AI技术提高运营效率、降低人力成本。像平安消费金融为有效提升广大消费者消费金融服务体验，积极探索AI技术应用，创新推出省心、省时又省钱的“三省”服务。譬如，其结合ASR、TTS、NLP等技术建设了覆盖业务全流程的AI智能管理平台，可智能识别并快速响应客户个性化服务需求。截至目前，平安消费金融AI智能客服平台已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。

科技金融革命的盛宴正在进行，人工智能与金融服务的完美结合，正掀起一场前所未有的行业变革浪潮。未来，平安消费金融将继续深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，持续助推金融服务不断升级，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。