从“普及”到“迭代”中国家电“深刻思考”四：解锁家电产品创新

【题记】对于家电产业来说，不论发展到什么阶段，创新始终是推动行业发展的最大动力。当然这种创新必须是建立在对用户需求的洞悉之上，这样才能有符合市场的创新，创新才具有真正的价值。

山石||撰文

家电行业发展到今天，已是进入到非常成熟的阶段，先不说中国已经拥有全家电产业链，就消费者来说，对主要家电品的拥有已迭代过好几轮了。那么家电产业发展到现在的存量市场，还有什么驱动力呢？

答案是非常明确的：有的，那就是持续不断地创新。换言之，就是说到现在家电产业发展的驱动力，仍然是不断地创新。以创新激发新的需求出现，这就是存量市场的驱动力。

① 创新一直在路上

从家电行业发展的历史就可以看出，行业开始就是伴随着创新而出现，也是伴随着行业起步而推动发展的。很多产品都是从基本功能做起，通过创新才具备了从低端到高端，从不完善到完善的发展历程。

以空调产品来说，最初空调功能只是空气温度调节器，并且刚开始还只是单纯降低室内温度。通过创新，才从单冷机发展到冷暖机。随后又从各种辅助功能进行改良升级，包括节能、健康、舒适等。

可以说现在的空调与20年前单纯制冷、热的空调已是大相径庭。如果说没有持续创新，空调还停留在温度调节器状况，还有多少人愿意主动购买换新，除非老空调用得实在不能再用了，才会重新购买一台，那这种购买行为都是被动的。

而有了创新产品，空调不仅可以制冷热调节温度，还能给人带来清新健康的空气。或者是把强风直吹人的空调创新成不直接吹人的舒适空调。不仅是空调，其他像电视、洗衣机、冰箱也都有类似进阶的创新。

可见，创新是行业不断进阶的推动力，是通过不断创新来满足用户提升了的需求。从而推动了行业的持续发展。从这个意义上讲，创新一直在路上。没有创新，家电行业早就失去了生命力，也就没有存在价值。而进入存量发展期，创新仍然是行业持续繁荣的根本动力。

② 存量市场创新难

不过，不可否认的一点是，进入存量市场迭代发展期，创新远比行业初创增量时期要难得多。这个观点并不难理解，这可以从家电产品的发展历程和生命周期就可看出来。

一方面是家电产品的技术和设计已经相对成熟，传统家电产品经过几十年甚至上百年的发展历史，其功能和性能已经十分完善，再提升空间已非常有限，难以再实现重大突破。既就是有新的材料、工艺出现，继续提升改善产品功能很难。真要是有突破，很可能就不是原来的产品属性，而是进化或演变到另外一个产品了。

另一方面是用户的需求不再是简单的功能需求，个性化、多元化的需求分散了创新点，使得创新难以聚焦。也就是说，成熟市场的消费者需求分散，厂家很难通过传统方式深入挖掘，一般的创新又很难打动用户。

关键在于很多企业在进入成熟发展阶段后，感觉到原有的招数不灵了，但又没有新的办法与策略。只能是套用原来的经验，其中一点就是拿创新来说事，进入了为创新而创新的怪圈。结果就是，看起来创新了一大堆新品，却在市场得不到用户青睐。

③ 解锁创新的密码

创新难是客观存在，但并不是说就没有破局点和破局方法，首先是要摆脱传统时代的粗狂式发展，以深耕细作来应对存量市场的困境。可以通过提升产品质量和服务水平来赢得消费者的认可和忠诚度。

其次，积极利用互联网技术和数字化手段来拓展用户新的需求。一方面是借助新兴AI技术，通过创新产品来创造新的需求。另一方面通过建立线上服务等方式，可以更好地接触到目标消费群体，并提高品牌知名度和影响力。

那么创新的密码到底在哪里？实际上创新的密码就在用户身上。那就是厂商要做好从经营产品到经营用户的转变。只要把用户经营好，自然就等于找到了创新窍门。那就要求厂商深刻洞悉用户，了解用户需求和反馈，优化产品或服务。

厂商要进行市场细分，将总体市场划分为具有共同特征的子市场，根据目标子市场提供符合其需求的产品或服务，避免将产品信息送给与产品不相关的消费者。这样用户才会感受到产品是契合自己，服务是精准到位，厂商等于是创造了用户需求。