我国家庭维修行业现状：线上渗透率明显提升 但市场仍有诸多痛点

前言：家庭维修是指对家庭基础设施设备的维修，主要包括家电维修、家居维修。近年来，我国家庭维修行业市场规模不断扩大，线上渗透率明显提升，家居维修占据市场超七成份额。不过，由于行业标准难以统一、准入门槛低、供需两端信息差大等因素阻碍，我国家庭维修行业面临诸多痛点。

1、家庭维修概述

根据观研报告网发布的《中国家庭维修行业发展深度分析与投资前景研究报告（2024-2031年）》显示，家庭维修是指对家庭基础设施设备的维修，包括家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等多个方面。这些服务通常由家电或家居企业直接提供，或由第三方家庭维修服务商提供。

资料来源：观研天下整理

在服务模式方面，在传统的线下服务模式中，消费者直接与服务方打交道，不涉及任何外部平台。信息发布平台允许消费者发布信息、浏览信息和搜索服务，并将潜在销售机会转化为订单，订单完全由第三方服务提供商负责。目前，家庭维修行业出现在线上线下一体化的服务模式，其特点是数字化和标准化的全方位服务解决方案。

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2、我国家庭维修行业市场规模稳步扩大，线上渗透率明显上升

随着生活品质持续提升、家用电器普及率拓宽以及科技与互联网快速发展，我国家庭维修行业需求日益增长，市场规模不断扩大，线上渗透率明显上升。根据数据显示，2023年，我国家庭维修行业市场规模7149亿元；线上家庭维修服务渗透率（按线上家庭维修行业的市场规模除以家庭维修市场总规模（市场规模按总交易额计算）计算）从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，预计2027年将上升至25.4%。

数据来源：观研天下整理

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3、家居维修占家庭维修行业超七成份额，市场规模稳定上升

家庭维修行业主要可以细分为家电维修和家居维修，其中家居维修占据家庭维修行业超七成份额，2023年市场规模达到4871亿元。不过，由于家电产品的普及，电视、冰箱、洗衣机、空调等家电维修服务的需求越来越大，2023年市场规模达到2368亿元。

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4、家庭维修行业面临诸多痛点

不过，在家庭维修行业快速发展的同时，也面临着诸多问题。第一：供需两端信息差大。按照现有行业标准，冰箱零部件通常包括100到200个左右，空调因系统复杂性，零部件包括压缩机、冷凝器、蒸发器、风扇、电路板等关键组件，还有许多管道、传感器和接头等辅件，整体零部件约在200-300个。在家居领域，根据相关资料可知，家装行业常见管道分为直径20进水管、直径50排水管、直径110排污管，因材质不同，又分为二合一和三合一抗菌管。虽然铺设管道简单，但大部分消费者了解较少，存在信息差，进而使得部分装修公司、维修公司乱报价，甚至有些企业将二手零部件翻新卖给客户的现象。

第二，家庭维修服务标准难以统一，以常见的空调不制冷为例，除和空调本身相关的设备老化、使用年限过长、缺少氟利昂等原因有关外。而不同品牌零部件成本不同、技术含量和工时不同、用户需求差带来价格差异，如夏季作为空调维修、清洗旺季，空调维修师订单暴涨会要求客户加价，北方春秋天气则反之。此外，就算家庭维修行业流程被标准化，服务的质量仍依赖于维修人员的技术水平、经验和执行力、个人素质等等。

第三，家庭维修行业进入门槛偏低，专门从事建筑行业的民工、电网出来的电工、家电企业打工或负责售后的人员等都可以从事，就算新手小白由老师傅带几个月也可以从事。

第四，家电行业以旧换新活动带动的需求增长和技术创新带来的技术升级，在部分人口流动性差的区域，消费者购置家电周期相对较长，如果维修价格过高，消费者可能会选择直接购买二手家电或家居。（WYD）