2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例” | 票付通旅游数字化赋能平台：数

数据作为新型生产要素，潜在价值大、发展变化快。充分发挥数据要素的价值，可以推动产业结构优化和升级，助力培育壮大新质生产力。

如何让旅游数据要素“动起来、用起来、活起来”？票付通旅游数字化赋能平台（简称“票付通平台”）以“数据要素×文化旅游”为支点，通过整合不同来源的旅游数据，升级数据分析、挖掘能力，为文旅企业提供市场预测和决策支持服务，在有效提升景区管理效率的同时，大幅优化游客体验，赋能产业链高效协作发展和文旅行业数字化转型。

在湖北咸宁，国家5A级旅游景区三国赤壁古战场景区承载着千年的烽火传奇。“到这里旅游，通过小程序可以很方便地查询信息、一站式购票，还能在线互动，省时又省心，体验感很好。”游客梅梅说。

该小程序正是票付通平台为景区量身定制的数智化解决方案的应用场景之一。此前，三国赤壁古战场景区门票销售渠道较为单一、服务设备陈旧，难以满足游客需求；同时，采集的大量数据“落灰”，对提升景区知名度与吸引力缺乏有效抓手。通过全面升级智慧化建设，三国赤壁古战场景区的运营效率和服务质量有了明显改善。

国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发的《“数据要素×”三年行动计划（2024-2026年）》提出“数据要素×文化旅游”行动，明确提升旅游服务水平、旅游治理能力等目标和要求。

随着数字化设施、智慧化服务的不断丰富和完善，旅游业数字化转型已进入精细化运营的新探索阶段。当前，旅游景区积累了大量数据，但数据要素开发利用刚刚起步，还存在数据供给质量不高、流通机制不畅、应用潜力释放不够等问题。在行业实践中，旅游数据应用模型多为常规统计，如游客归属地、性别等，缺乏有吸引力的价值模型。旅游大数据工具多为通用数据分析工具转化而来，仅提供基本统计结果，需二次加工才能产生决策辅助意见，导致使用率不高。

针对景区应用场景的痛点、难点，票付通平台依托强大的“数字基建”，整合打通“景+景”“景+餐”“景+演”等旅游场景，将“吃、住、行、游、购、娱”集中于一个平台，实现数据、营销、应用的全链路互联互通。

这一数字文旅生态云服务平台通过引进大数据模型、人工智能等数字技术，在文旅行业中应用与创新，聚焦票务上云、渠道分销、数智营销等七大模块，形成数智化一揽子解决方案，相当于为景区装上了一个全场景应用、全渠道打通、全链条赋能的“智慧大脑”。

这其中，大数据综合管控平台对客流、设施、环境实时监控和管理，可调整景点开放时间和游览路线，及时解决游客反馈的问题。景区交易数据中台对各类消费数据的统一管理和分析，可以精准把握运营状态、调整管理策略。景区资源供应链平台能高效整合和优化配置旅游资源、分析运营状态和发展趋势、提供可持续发展依据。

数据应用于具体的业务场景，才能发挥价值。

福建福州闽越水镇景区接入数字人导游应用后，在29个讲解点为游客带来了沉浸式体验。游客可以跟随数字导游的步伐，深入了解总督府的宏伟建筑，在“洋务运动之船政风云”展区感受波澜壮阔的历史进程。

数据要素赋能，也为市民游客创造了新鲜的旅游体验：在游前，游客不仅可以在旅游平台、新媒体、本地生活服务平台等全渠道预订多人、多景点套票，还能通过人工智能助手获取包括交通、住宿、餐饮等在内的游玩推荐和行程规划；在游中，游客凭借一部手机即可享受涵盖电子客服、导游预约、电子导览、停车指引等服务在内的智慧化服务。

11月，首批文化和旅游部技术创新中心名单公布，票付通“景区交易数据要素化文化和旅游部技术创新中心”正式运行，其在数据要素促进旅游便捷化、文旅数据要素价值化等方面，丰富了应用场景创新，不仅充分激活了数据的潜在价值，也为高质量发展注入了新动力。

福建票付通信息科技有限公司相关负责人说，未来还将不断强化平台功能、提升数据要素应用能力，提升文旅数据要素全生命周期、全链条服务效能，拓展公共数据赋能文化旅游应用，以数据要素为翼，开创场景化应用的新模式，为文旅产业的转型升级注入强劲动能。

2024年12月23日《中国文化报》

第2版刊发特别报道

《票付通旅游数字化赋能平台：数据不“落灰”》