高举金融消保大旗的中邮消金，近30天投诉量超200件

此前因违反征信异议被处罚的中邮消金，近期在黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）的征信相关投诉又多了起来。开甲财经注意到，作为邮储银行旗下持牌消金公司，中邮消金一方面高度重消费者权益保护工作，另一方面又因征信、催收等问题被大量投诉。

2024年7月26日，中国人民银行广东省分行发布处罚决定书显示，中邮消费金融有限公司（简称“中邮消金”）因违反征信异议处理决定被处罚款78万元。与此同时，时任中邮消金风险管理部副总经理陈某，对公司违反征信异议处理负有直接责任，由此被处罚款15.6万元。

值得注意的是，“征信异议处理”虽是约束持牌金融机构的一道红线，但其实背后关联到金融消费者保护工作。从字面意思理解，中邮消金的借款人已经对征信产生异议，但该机构未能依照规定给予处理，由此受到监管部门处罚。

除了征信异议相关的投诉，中邮消金投诉最多的就是催收。11月22日，中邮消金官网公示的合作机构信息显示，该公司委托进行欠款催缴的第三方合作机构包括安徽文得律师事务所、北京大成（宁波）律师事务所、北京互连众信科技有限公司、广东创易科技有限公司等97家，其中43家为律师事务所。

公开资料显示，中邮消费金融有限公司（简称“中邮消金”）成立于2015年11月19日，总部设在广州，经原银监会批准，由邮储银行等7家中外知名企业发起成立，是一家为我国居民个人提供消费金融服务的全国性金融机构。2018年，中邮消金注册资本增至30亿元。

开甲财经注意到，截至12月20日，中邮消费金融在黑猫平台近30天投诉量207件，累计投诉量超过1.4万件。

与近期大量投诉形成鲜明对比的是，中邮消金却高举消保大旗，开展各类科普活动。

2024年4月29日，中邮消金官网发布的《2023年度社会责任报告》中提到：公司坚持普惠金融理念、创新发展，认真履行社会责任，全面支撑经济、环境、社会可持续发展，致力于建成一家为普通大 众提升消费品质、创造美好生活的消费金融公司。

中邮消费金融在“社会责任实践-专注客户体验，夯实消保管理-积极开展投诉治理”一栏中提到：制定投诉综合治理工作方案，强化 以客户为中心的服务理念，推进溯源整改，形成事前预防、事中 管控到事后追溯的完整消保闭环，推动公司营销宣传管理、风险 审批、贷款合同管理、贷后管理等方面共 130 项流程的优化。

今年7月底，中邮消金披露2024年第一期金融债券发行公告。中邮消金相关经营数据同步在发行说明书及评估报告中披露。根据披露，2021-2023年，中邮消金分别实现营业收入56.86亿元、60.48亿元和69.52亿元，分别实现净利润12.29亿元、4.43亿元和5.22亿元。

截至2021-2023年末，中邮消金不良贷款率分别为2.31%、3.07%和3.16%，拨备覆盖率分别为300.67%、261.03%和262.28%。

联合资信评估股份有限的评估报告显示，在产品方面，中邮消费金融主营业务为向消费者发放以小额、分散为特点的消费贷款，其开发设计了 “邮你贷”“邮你花”“邮你购”三大产品体系，但目前以“邮你贷”现金借贷产品为主。截至2023 年末，中邮消金该类现金贷借贷产品占比为96.19%。

在运营上，中邮消金采用“线上自营、线下自营、股东协同、三方业务”四轮驱动的发展策略。但从数据来看，三方合作渠道占比最大。截至2023年末，第三方渠道业务占比54.69%。此类业务合作模式主要为分润模式。

中邮消金自营渠道包括线上的“中邮钱包”APP以及线下的自营省级营销中心。截至 2023 年末，中邮消金线上线下自营渠道业务余额占业务总额比重为29.25%。

根据中邮消金公布的2024年中期报告业绩，报告期内，中邮消金实现营业收入37.14亿元，同比增长12.8%；实现净利润2.38亿元，同比下降4.8%。截至报告期末，中邮消金总资产629.04亿元，同比增长了18%；净资产61.47亿元，同比增长4%。