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太恶心了!瑞幸咖啡被曝!恶心得一夜没睡,结果只返5张优惠券?

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日前,有网友发视频爆料称,在瑞幸咖啡中喝出“小强”(蟑螂)。

在寒冷的冬日里,一杯热咖啡无疑是温暖人心的最佳选择。然而,对于安徽合肥的陈先生来说,他的瑞幸咖啡体验却变成了一场噩梦。12月20日,陈先生在瑞幸咖啡中意外“品尝”到了一个不速之客——一只蟑螂,这一发现让他的胃翻江倒海,也让瑞幸咖啡再次站在了食品安全的风口浪尖。



陈先生说,12月20日14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯饮料。14点42分,到线下门店取了单。之后,他开车和朋友出去玩,两杯饮料一直放在车内的中控置物架处。



晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在等红绿灯的间隙喝了咖啡,“喝的时候发现里面有异物,我就把它吐了出来,一看是‘小强’一样的东西,当时就拿手机拍了个视频。”

愤怒的陈先生第二天一早就前往瑞幸咖啡门店投诉。门店工作人员提供了瑞幸咖啡总部的联系方式,但并未给出更多回应。陈先生随后联系了瑞幸咖啡总部,并上传了异物照片。

瑞幸咖啡合肥北城世纪金源写字楼店的店长表示,他们无权对外发言,建议联系公关部门。瑞幸咖啡售后客服确认收到了投诉,并表示问题正在处理中。陈先生告诉记者,瑞幸咖啡提出的解决方案是订单金额原路返回,并提供几张优惠券,但他拒绝了这一方案,并已向当地12315进行了投诉。



12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:因为我这边不能代表瑞幸去发言,我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部

记者:可事情是在你们门店发生的,总部的人怎么可能比你们更清楚呢?

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:我们公司的流程是这样的,我这边是可以给你联系我们专人给你去作解答。

记者:陈先生的第一诉求是想看一下你们店内的监控,你们自己有自查过吗?
瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:我们正在这边一直在跟进,我们每天的客服都会跟他去沟通的。



值得注意的是,此次事件后,许多网友分享己的同款经历。也有网友表示瑞幸在食品安全管控方面十分严格,每个瑞幸咖啡店内都有一个定时器。每次洗手时,员工都必须使用洗手液,并从里到外冲洗20秒(瑞幸内部考试试题)。这种严格的卫生规定是为了确保消费者在店内享受到安全、卫生的食品服务。所以瑞幸的卫生问题一直很严格不至于会喝出蟑螂。



目前陈先生还在等官方进一步回应和处理,你喝瑞幸咖啡吗?

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