更好满足养老需求！浦东不断提升养老机构服务质量

近日，2024年度上海市养老机构服务质量日常监测结果公布。全市115家获评“优秀”的养老机构中，浦东占到了30个席位。这背后，离不开新区民政部门在推进机构养老方面的持续发力，也体现出新区养老机构服务能力和管理水平的提升。

为不断提升本市养老机构服务质量，加强服务过程监管，上海在全国率先实行养老机构服务质量日常监测工作，至今已开展7年。监测工作通过对养老机构服务提供、服务保障和服务安全三大方面90项指标的检查，反映出该机构服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档，被监测机构根据监测结果分别对应张贴 “大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。

本轮监测覆盖本市433家正常执业的养老机构，不含2023年度监测评为优秀次年免检的养老机构以及执业未满一年、处于装修改造期间且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销的养老机构。

浦东新区民政局高度重视养老服务质量的监测与提升工作，将监测结果与实际应用紧密结合，及时向养老机构反馈问题，并提出具体的改进建议。这种以问题为导向的监测模式，有效推动了养老机构不断完善服务设施、提升服务质量。

在2024年的服务质量监测中，新区共有87家养老机构参与监测，30家获评“优秀”，其中评分排名靠前的有心悦家园养老院、永泰养老院、金色港湾老年公寓、璞华养护院和顺和养老院。

据悉，浦东新区民政局始终坚持以标准化建设为引领，采取“设施与服务并重、管理与培育并行”的综合策略，致力于提升养老服务机构的规范化与标准化水平，推动养老服务向更高质量发展，以更好地满足老年人多元化、多层次的养老需求。

在医养结合方面，2023年6月，新区民政部门与仁济医院联合发布了《“养老院+互联网医院”合作指南1.0》白皮书，今年3月又共同发布了合作指南2.0版。为加快推进养老服务领域数字化转型，切实满足机构养老医疗服务需求，在市民政局的指导下，在仁济医院等优质医疗资源的助力下，新区大力推广“养老院+互联网医院”发展模式，经过近三年的努力，全区“养老院+互联网医院”服务已覆盖20家机构，5000余张养老床位，同时年内计划增加8家，扩大覆盖至28家机构，9000余张养老床位。

此外，为积极应对日益增长的失智老年人照护需求，新区民政局有序开展了认知障碍照护单元的建设工作。通过新增优质床位、改善现有存量，全区52家养老机构已成功设置了认知障碍照护单元，配备了2449张床位。这些单元的设置不仅为失智老年人提供了专业的照护服务，还有效缓解了家庭照护的压力，充分展示了新区在认知障碍照护服务方面的显著成效。

未来，浦东新区民政局将持续加强支持和监管力度，推动养老机构服务水平不断提升。通过完善政策体系、加强人员培训、优化服务设施等措施，为大城养老的浦东样本提供更多助力，让老年人享受到更加优质、便捷的养老服务。

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