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镇平县彭营镇:用心倾听群众诉求,用情服务人民群众

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今年以来,镇平县彭营镇以为人民群众服务、让人民群众满意为工作原则,多措并举,扎实推进12345政务热线办理工作。

建章立制抓办理。彭营镇坚持每周召开“12345”热线办理专题会议,听取本周热线办理情况,并实行首问负责制及跟踪督办制。建立实时签收热线工单制度,根据交办件的时限要求,限期办结,加大催办、督办力度力度,在办理时限内,专人跟踪、及时提醒,随时掌握办理进度,严格要求包村干部对热线问题及时调查,及时处理,切实增强热线承办工作的责任心和服务意识,达到实办、快办的效果。



跟踪回访保满意。为提高群众满意度,确保问题切实解决,彭营镇实行“12345”热线交办闭环办理制度,办理前,主动联系群众了解具体事项,制定解决方案;办理中,主动跟踪办理进度;办理后,及时将办理结果回复来电人,安排专人开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题,讲明缘由,解释到位,切实做到“件件有着落,事事有回音”。

“展望未来,彭营镇将不断提升 12345 热线办理工作水平,切实将12345政务热线作为社情民意的‘接收站’,以饱满的工作热情、扎实的工作作风,解决群众的合理诉求,不断提升人民群众获得感和幸福感。”彭营镇选调生、前李庄村村支书助理申明说。(刘振伟 曾宾)

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