买家“薅”50元，被博主追到小区楼下拿大喇叭维权，还上了直播，更尴尬的是……

前有为了一件9.9元的短袖

坐9个小时动车从义乌追到威海

后有为了12双袜子

从上海开车到河南开封索要退货

近年来

一些消费者恶意“薅羊毛”的“仅退款”案例

屡屡冲上热搜

商家互助、上门维权、代理讨要退款

成为很多商家不得已的维权解决办法

有博主也因此当起了“羊毛党”的追击者

帮助商家挽回损失

今年5月，刘晓平发起成立了商家互助会，当商家疑似遭遇“仅退款”的判罚时，如果觉得判罚不合理，就可以私下委托与买家同地区的成员上门了解情况。

“薅”50赔500

“羊毛党”的追击者

拿喇叭追讨网购“羊毛党”

一次，刘晓平受一名西安同行的委托，专程从上海来到江苏宿迁，找买家要回50元退款。

11月18日，买家在委托人的店铺购买了两套儿童演出服，11天后，买家要求退货退款。童装商家无奈地表示：“衣服已经团在一起，已经拧成疙瘩塞进去的。吊牌摘了，是（买家）自己用手绑回去的，然后衣服领子、袖口都是穿脏的，然后我们就跟她说了，这个衣服影响二次销售了，视频也发给她了。然后她就不停投诉。”

申请平台介入争议后，买家收到商家拒收的衣服，却以商家服务态度恶劣为由拿到了50元退款。

据了解，卖家患有癌症，做生意不易。被“薅”了50元后，她并不接受平台的处理结果，因此委托刘晓平替自己上门维权。

为了追讨货款，刘晓平拿着喇叭在买家楼下大喊：“你下来啊！小孩穿过的衣服，小孩表演完了，吊牌也被你摘了，衣服领子也黑了，袖口也黑了，再给我们退回去不太合适吧。”

这一单，出面和刘晓平沟通的，是买家的丈夫。巧的是，他也在一家电商平台上开了店铺。他表示，自己经常看刘晓平的直播，因此一听到楼下扩音喇叭的喊话，就意识到惹麻烦了。

最终，买家退还了50元，并支付了刘晓平因维权产生的花费500元。刘晓平将追回的50元交还给了童装卖家。

“羊毛党”追击者的蜕变史

首次遭遇“羊毛党”，他倒贴3000元起诉

2021年，刘晓平拿到一家进口狗粮品牌的代理权做起了分销商。然而运营了10个月后，亏损了10余万元。

究其原因，除了正常处理消费者诉求之外，最令他头痛的就是始终存在着的“羊毛党”利用规则涌入他的店铺猛“薅”。

有的买家以“假冒伪劣”为由申请“仅退款”。有的买家则会退回伪装好的空包裹，在包裹里用泥土、沙子、砖头等假装货物。

“因为人手不足，每次的退包我们可能会在3至5天或者一周之后再查看。”等到发现退包有问题，货款早已退回到了这些买家手中。

发货及拆退包都是在监控之下进行，证据齐全，刘晓平便提交证据向平台申诉，希望追回货款，但结果令他失望，店铺向平台发起的申诉几乎全部失败。

愤怒之下，他将顾客告上了法院。虽然打赢了官司，但付了3000元律师费。

“但我心里舒服，因为通过这个案子，我们知道了如何正确保留证据和取证，更明白了走法律途径可以惩治这些‘羊毛党’。”

简单梳理了整个案子的过程后，刘晓平将过程发到了网络平台上，没想到一下子火了，后台私信也爆了。“很多人私信问我们怎么做到的，希望能把经验分享出来。”

刘晓平将这些急切寻找申诉方法的卖家集中到了一个微信群中。2024年5月，他牵头成立了“商家互助会”。

商家互助会的规则十分简单。异地商家发起求助之后，由就近能够上门的商家接单，帮助追讨。

以"商家互助会"的形式
追讨网购"羊毛党"
背后有隐患！

几个月的时间，商家互助会已覆盖了全国大部分区域，注册成员达两万余人，成功追回货款超五万笔。

不过，在跟拍过程中

记者也发现了

“互助会”这种形式的隐患

比如，有买家购买了13.97元夹子

最终给刘晓平的和解金是1000元

和解的金额

商家互助会是否商量过呢？

刘晓平表示

没任何标准，全凭个人感觉

刘晓平：“可以坐地砍价。协商嘛，自己能达成一致条件就好，这个没有任何的标准。”

用“互助会”这种形式维权是否合法？

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭认为，“因为狮子大开口，这样维权正当性就有瑕疵了，如果他这样多做几次的话，有可能确实会引来被刑事起诉敲诈勒索的风险。第二，他维权的时候，有时会开直播，这个其实又会引发肖像权、姓名权的争议。”

不可否认，“仅退款”的规则对商家的商品质量或者售后服务水平有一定的规范作用，平台也减轻了评判买卖纠纷的负担。但是，过于宽松的审核机制给了贪小便宜者可乘之机，让一些老实做生意的商家受到了伤害。

对于薄利多销的电商们来说，彼此互助、上门维权，是应对平台不公判罚的一种不得已的选择。但是在监管缺位的情况下，也要警惕私下维权行为的“越界”风险。

对于平台设立“仅退款”机制

和商家抱团追讨“自救”

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↘来源：话匣子