同程光鲜业绩下的阴暗面

出品｜知谭商业

作者｜知谭君

停留时间延长、过境口岸增加，中国过境免签政策的全面放宽优化，让海外游客争相来华旅游的同时，也让OTA平台的流量再度暴涨。同程旅行数据显示，12月17日上述消息公布一小时内，海外游客搜索国内酒店和入境机票的搜索热度较前日同一时段上涨87%。东吴证券研报指出，OTA平台将持续受益于出入境游的高增及国内游基本盘的繁荣，格局稳固有利于OTA平台的变现率保持平稳。

事实上，随着旅游业全面复苏，同程旅行这两年的业绩已经触底反弹，今年前三季度，同程旅行收入同比增长49.72%，达人民币131亿元，净利润同比增长30.5%，高达16.24亿元，比2023全年还多出了0.7亿元。

不过在亮眼财报光环下，同程的口碑却“崩”了。在黑猫投诉平台上，以同程旅行为关键词的投诉多达51482条，大部分消费者控诉同程旅行存在“黑票代”、隐私泄露、虚假宣传、诱导消费等问题。最近还有旅游博主公开吐槽同程存在“阴阳机票”。据红星新闻报道，该博主在小红书发文表示，自己参加航空公司“百万里程”活动，通过同程旅行平台购买了一张处境机票。然而，他却发现这张票竟然被换成了“里程票”，无法累计航段和积分。更令人意外的是，在他投诉后，同程旅行未经其同意将机票信息进行了更改，

事实上，对于同程的一系列违规操作，监管部门早有耳闻。仅2024年，同程旅行就被相关部门约谈两次。例如今年4月，民航华东地区管理局和民航江苏监管局对同程旅行开展约谈，针对同程存在的信息告知、退款超限等频发违反客规的情况，华东局要求开展原因分析、尽快制定整改方案，并固化形成长效措施。2024年9月，同程又因酒店预订不可取消被广东省消委会约谈。广东省消委会认为，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。

值得关注的是，同程旅行在金融业务上也存在套路消费者的行为，而且被央视315晚会公开点名。在今年的315晚会上，央视曝光了“同程金融App礼品卡套路以及消费者投诉同程金融变相现金贷”问题。事件曝光后，同程金融立即采取行动，下架了对应程序和app。

虽然“同程金融”已下线，但它留下的后遗症却不小。11月28日，有用户在黑猫投诉平台发布投诉称，“11月27号同城金融贷后催收人员对我进行威胁说我不协商就去骚扰我身边同事和朋友，我刚办的新手机号码并没有在同城金融上面显示，他们却通过不合法渠道找到了我新手机号码，还通过不合法渠道查到我缴纳社保公司的信息，315明确表示该公司不合法收费和高利息，请问现在是破产了吗？要用这种犯罪方式去获取借款人信息。”

与此同时，消费贷这个金饭碗同程并没有轻易放弃。不少消费者发现，今年下半年同程旅行悄然上线了一个助贷新产品“同程易融”，号称最高额度可达20万，年化利率7.2%起，由同程关联公司上海智立方信息技术有限公司与第三方持牌金融机构合作提供。

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