山东
故事发生在建行淄博松龄路支行的一个平凡工作日，一位中年男士带着焦虑的神情走进了网点，手里拿着他孩子一张过期的社保卡，经询问后得知，他的孩子是一个被诊断为肢体残疾二级的少年。由于社保卡的到期，原本应按时到账的残疾人补贴无法顺利打入账户，面对这一突发情况，男士迫切希望为孩子更换新的社保卡，以保障补贴的顺利发放。
了解到客户的特殊需求后，工作人员决定采取上门服务，指导客户通过授权代理人的方式，在网点完成社保卡的更换。工作人员首先与客户详细沟通了孩子的具体情况，并耐心解释了授权代理人的办理流程。在确保所有信息准确无误后，他们协调了合适的时间，带着相关资料，前往客户家中。随后，授权的代理人带着齐全的资料，来到网点，在工作人员的协助下，快速且顺利地完成了社保卡的更换手续。整个过程中，工作人员不仅展现了专业的业务能力，更传递出了对客户的深切关怀和尊重。
此次上门服务及代办业务的成功办理，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了来自建行的温暖与力量。客户在事后表示：“真的很感谢各位工作人员，你们的服务既专业又贴心，让我们这些有特殊需求的家庭感受到了社会的温暖和关怀。”
建行淄博松龄路支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了我行应有的社会责任和人文关怀。未来，我们将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多需要帮助的客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。
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