全味村：1.5版本的转变

（一）CRM 系统的搭建与运用

在全味村 1.5 版本的发展进程中，CRM 系统（客户关系管理系统）的搭建与运用堪称关键一环。该系统主要由运营人员、市场人员以及产品人员使用，其应用场景涵盖了用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析以及用户营销、客情维护等多个重要方面。

从基础功能来看，它支持用户筛选、用户分组管理，能实现人工分群后主动触达营销，例如推送短信或 push 消息等，同时还可生成数据图表，方便直观了解相关情况。而进阶功能方面，则具备用户自动聚类、自动化营销（可节省大部分人工操作）以及个性化营销等强大能力。

在初期，全味村依据用户的生命周期和其他特征来定义用户基础类型，比如将用户划分为新用户、复购用户，或者活跃用户、沉默用户等；也会根据用户对平台贡献程度分为高价值用户、一般用户、低价值用户，以及按照用户平台特征分为个人用户、企业用户等等。同时，提炼关键数据标签，并搭建了如用户筛选和基础图表等基础功能，以此提升运营人员操作效率，减少线下 excel 操作人工成本。

随着业务发展，用户基数逐渐增大，全味村陆续补充需要分析的用户类型和标签，构建起人工营销功能，还进一步完善了各种图表功能，让数据分析结果能更好地指导营销及用户服务。例如，运营人员可以手动根据标签筛选目标用户，进行目标用户分组，再向分组用户推送营销信息，像活动资讯、优惠券等等，并能对营销结果进行监控及分析。

发展至搭建后期，全味村的 CRM 系统在有了足够的用户体量及有效标签后，逐步实现更多自动化营销功能。例如自动产品推荐，能针对用户个人喜好进行 “猜你喜欢” 式的推荐，当用户身上某种标签达到规则设置的量，页面上就会着重推荐相关产品；还有 “千人千面” 功能，活动页、banner 可根据不同类型用户展示不同推广内容；自动短信、邮件、push 营销也得以实现，能按照设定主动触达用户；另外还可自动将样本中相似度较高的用户聚类为一个群组。

通过 CRM 系统对客户信息的收集与分析，全味村能够实现精准营销以及高效的客户服务，深度了解客户需求，为不同客户群体定制个性化营销策略，从而有效提升客户满意度，为全味村的持续发展筑牢了根基。

（二）私域流量的打造与深耕

全味村一直着重在打造私域流量方面发力，并取得了显著成果。通过线上的直播以及各大网络平台开通相关店铺进行线上的销售，私域流量的核心在于信任，全味村深知这一点，所以一直秉持 “深耕一座城，服务一城人” 的服务理念，用心去经营，深入了解当地老百姓以及广大用户的需求与喜好，力求让自身的产品与服务融入到城市生活的方方面面，成为城市居民生活中不可或缺的一部分。

全味村通过多种方式与顾客进行深度互动，依据顾客反馈及时调整产品种类、口味等。例如，若顾客反映某款产品口味，全味村的研发团队便会迅速研讨，适当调整配方，让口味更加贴合大众需求；若顾客提出希望增加一些新品，全味村也会积极创新，推出试吃活动收集更多反馈，进而决定是否将新品正式纳入菜单。

同时，全味村还开展各类专属优惠活动，增强顾客粘性。后期全味村对于老顾客，会定期发放专属的优惠券、折扣券，让他们感受到特别的关照；针对会员顾客，还设置了积分兑换礼品、生日福利等活动，提升顾客的忠诚度。凭借这些举措，全味村会与顾客之间建立起了紧密的联系，使得全味村逐渐成为社区居民购买卤味熟食的首选品牌，在当地市场中稳稳扎根，私域流量池也不断扩大且愈发稳固。

（三）产品安全保障措施

全味村在 1.5 版本始终将产品安全放在首要位置，严格把控每一个环节，坚持零添加、无科技的原则，致力于为消费者提供健康、放心的健康食品。

制作工艺方面，全味村遵循传统工艺，不添加任何对人体有害的化学添加剂，无论是卤制、炒制还是其他加工环节，都严格按照标准操作，保证卤味制品从制作过程中就维持高品质。而且全味村严格执行当日卤当日卖的原则，对于热卤产品，因其接触空气时间一长就容易氧化，影响口感和品质，所以更是格外注重售卖时效性。

从采购到加工，再到最终的售卖环节，全味村全方位保障食品安全，用实际行动赢得了消费者的信任，让大家可以毫无顾虑地品尝全味村。

为了丰富产品多元化及满足消费者的要求，全味村创始人李泉江秉承着只想卖点真东西的理念，只为打造无添加，无科技狠活、无勾兑的健康食品，带队亲赴千里之外的黑龙江，深入五常核心产区龙凤山，经过多方考察与洽谈，终于与当地农户签订协约，保障所售卖的五常大米，半粒不掺假，一粒不勾兑，如有造假，二十倍的赔付标准，力保所有的老百姓都能吃上真正的五常稻花香大米！更是寻找到纯手工打造的纯红薯粉条、粉皮，确保食品的零添加，无明矾，无明胶，只想卖点真东西！

（四）线上销售渠道的开拓与运营

全味村品牌做为新媒体职业技能培训基地、淄博市电商创业孵化基地、淄博市供应链选品中心有着丰富的经验。基地深耕融媒体，赋能实体产业、构建品牌、用户、社会、平台、渠道、电商、媒体等多维度的互联网商业生态圈，全力赋能新创品牌在数字时代的营销增长，并一直大力开拓线上销售渠道，充分借助直播带货、微信小店等平台，打破地域限制，让更多消费者便捷购买到全味村的卤味产品。

对于微信小店，全味村将打造一个界面简洁、操作便捷的线上店铺，精心设计产品展示页面，配上高清的产品图片、详细的产品介绍以及顾客的真实评价等内容，增强消费者的信任感。同时，优化购物流程，确保顾客能够轻松下单、快速完成支付。在售后服务上，建立专业的客服团队，及时处理顾客的咨询、退换货等需求，保障消费者的购物体验。

通过这些线上销售渠道的有效运营，全味村期望能将美味的产品送到全国各地消费者手中，拓宽销售边界，提升品牌的市场占有率。

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