科技赋能民生：神思电子的温暖与守护

数字经济的浪潮中，神思电子正以其前瞻性的战略眼光和强大的技术实力，让温暖更加精准，让安全更有保障。

文丨孟宝乐

在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能已不再仅仅是科技领域的热门话题，它正以润物细无声的方式，悄然融入我们的日常生活，成为改善民生、提升社会治理效能的重要力量。

在这股智能化转型的洪流中，神思电子技术股份有限公司凭借前沿的人工智能技术与创新解决方案，有效赋能供热、供气等民生领域，不仅大大提高了公共服务的质量和效率，更在细微之处彰显了科技的温度，成为科技赋能民生的典范。

智慧供热，让温暖更精准

供暖关系千家万户，是最大的民生工程、民心工程。

在寒冷的冬季，稳定的供热系统不仅为人们提供了温暖舒适的生活环境，还减少了因寒冷导致的健康问题，提升了人们整体的生活质量。

然而，在面对复杂的运行环境和多样的用户需求时，传统供热模式面临着诸多难题。

例如，由于缺乏精准的供需预测和智能调控手段，往往造成大量能源浪费，供热效率低下。运行调节滞后也是一大痛点，系统无法及时根据天气变化和用户需求调整供热参数，导致室内温度不稳定。再者，供热系统的故障检测与维护主要依赖人工经验，一旦出现故障，修复周期较长，影响供热的连续性。

神思电子敏锐地捕捉到这些痛点，以创新思维为引领，推出智慧供热解决方案，为供热行业带来了智能化升级。

其核心产品 “供热大脑”，宛如一位智能管家，利用先进的人工智能和大数据技术，对供热系统进行全方位的精准调控。它能够实时收集和分析热网拓扑、换热站运行、天气变化等海量数据，实现对供热负荷的精准预测。

基于这些数据，“供热大脑” 可以为热源厂提供科学的生产调度建议，确保在不同天气条件下，用户都能享受到舒适的室内温度，同时有效避免能源的浪费。

在济南商河县，目前“供热大脑”的应用已取得显著成效。经实际测算，神思电子利用1/3 的供热时间、1/3 的供热面积，实现了节能3.03%的目标，全域全时覆盖预计节能6%。这一成果不仅降低了供热企业的运营成本，更为环保事业做出了积极贡献。

居住在商河县的市民纷纷表示，以往供热初期的温度波动现象大幅减少，室内温度始终保持在舒适范围内，极大提升了生活质量。

为守护万家温暖，神思电子的探索不止如此。

针对供热管网分布广泛、巡检难度大的问题，神思电子打造智能巡检解决方案，利用工业无人机搭载先进的监测设备，对管网进行常态化巡检。

这些无人机如同 “空中卫士”，利用无人机搭载热成像仪器，在飞行过程中实时监测管线地表的温度状态，如有异常立即预警并由巡检人员进行复核；同时对管线进行巡视，通过AI算法实时识别管线附近施工行为，并自动上报隐患，防止第三方施工对管线造成破坏。

随着供热季的到来，居民对于家中供热问题格外关注。尤其是每逢供热初期，热企来电咨询量集中，居民对供热服务质量和效率的需求也在不断攀升。基于传统AI大模型的智能热线系统由于缺乏行业知识，理解能力弱、业务能力差，难以应对复杂多变的用户问题。

神思电子潜心研究自然语言大模型、人类反馈强化学习 (RLHF) 及内容生成技术 (AIGC)，自动总结户表、施工、缴费等多维真实数据反应的状况，率先打造专属能源行业大模型的智能客服系统，并成功应用于济南能源集团96969供热客服热线，打造百姓身边的供热“服务专家”。智能客服通过文字读取、语音识别等技术能够准确理解用户意图，分析客户供热状况，迅速给出精准专业的回答。

系统能够受理暖气不热、采暖费、发票、报停、复热、漏水、开户、维修等41个场景业务，业务覆盖率达95%以上。通过驱动多级智能体，连通生产系统、客服系统、收费系统等，根据业务流程受理要求进行数据查询和直接办理，覆盖客服全业务场景数千个知识点。通过拨打96969客服热线，系统自动受理业务，快速筛选并分流问题，极大提高了服务效率，减少用户等待时间，让每一次交流都变得顺畅和高效。

燃气安全，守护万家安宁

供气安全是城市运行的重要保障，关乎每一个家庭的生命财产安全。

在供气领域，神思电子同样展现出了强大的技术实力，其利用物联网、人工智能等技术，自主研发燃气ERP运营平台等智能化解决方案，为燃气供应的安全与高效提供了坚实支撑。

在管网监测方面，神思电子利用物联网技术，在燃气管道上安装了大量高精度传感器，实时监测管道的压力、流量、气体成分等关键参数。这些传感器将数据实时传输至智能监控平台，平台通过数据分析和智能算法，能够及时发现异常情况，并准确判断故障类型和位置。

在燃气泄漏检测方面，神思电子采用先进的激光甲烷检测技术，该技术具有高精度、高灵敏度的特点，能够快速检测到微量的甲烷泄漏，大大提高了燃气泄漏的检测效率和准确性。

神思电子在供热、供气等民生领域的智能化探索，正是以科技创新赋能民生改善的生动实践。在数字经济的浪潮中，神思电子正以其前瞻性的战略眼光和强大的技术实力，让温暖更加精准，让安全更有保障，点亮了万家灯火，也点亮了民生新篇章。

展望未来，随着人工智能技术的持续发展，相信神思电子将为城市民生保障带来更多的惊喜与可能，让科技的力量在民生改善中绽放更加绚丽的光彩。