“全能办”服务新模式 打造全椒效能税务

2024年11月，全椒县税务局提出“都会办、就地办、智能办、高效办、规范办”的“全能办”纳税服务工作新模式，打通纳税服务“最后一公里”，打破地域限制，依托征纳互动、“前后台衔接”、“一口收办”制度等手段实现纳税人缴费人办税全过程、全链条提质增效。涉税事项办理和涉税资料提供均可通过信息化远程手段进行，全县任一税务办公场所均可受理各类业务，由税务部门内部流转，减少纳税人“多头跑路”。据统计，落实“全能办”纳税服务工作新模式以来，办税服务厅进厅人数环比下降了30%以上。

“都会办”办好“分内事”。全椒县税务局一直在税务干部的业务能力提升上下功夫，依托县局青年理论学习小组、“儒林税苑”夜校、“百科精英班”开展税收政策、金四系统操作等业务培训50余次，同时落实好各业务部门、分局人员前往税费运营中心值班、轮岗制度，打破部门之间的壁垒，加强部门沟通和协调，促进部门联动办理，做到管办协同。

“就地办”办好“身边事”。“我每年接一些运输业务总要代开发票，以前都要跑去办税服务厅，后来可以网上直接代开，不过我不太会操作电脑，还是习惯去办税服务厅，现在更方便了，在家门口社区就有人辅导我开票。”全椒县襄河镇秦岗社区居民杨萍说。

全椒县税务局建立以第一税务分局(办税服务厅)为主，六个税务分局办税微厅为辅的办税体系，同时依托各党群服务中心建设“全税速达”志愿服务站，形成“1+6+N”的服务矩阵，致力于让纳税人缴费人前往任一地点都能办成事，打造好“家门口”的税务局。

“智能办”办好“贴心事”。“昨天刚刚申报完，今天就接到税务部门的电话，说我们没有选择享受税收优惠政策，因为还没交钱，直接更正申报，免去了资金占用和退税的麻烦，真是太人性化了。”安徽卓畅新材料有限公司的办税人员葛志云表示。

全椒县税务局运用大数据、云计算等技术分析预测潜在涉税风险点，归类企业类型，个性化提供税费需求支持，发挥以数治税，达到“未诉先办”的税费支持新理念。同时在各税源管理分局都配置了征纳互动坐席，推动办税服务厅从以税费业务办理为主，向以支撑征纳互动服务，响应个性化诉求、处理复杂事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求、强化办税服务运行监控为主的转型升级。

“高效办”办好“群众事”。“税务部门的办事速度越来越快了，九月份通知我们公司开业后满12个月可申请调整信用等级，通过远程指导我申请了新设立企业复评，2个工作日就从M级变成B级信用等级了!”滁州市鑫赢服饰有限公司的财务负责人刘家平说。

全椒县税务局不断优化营商环境，加强前后台衔接，做到税费诉求快速响应，缩短税费业务处理时间，做到“常规业务加速办、特殊业务协同办、紧急业务特别办”，解决纳税人急难愁盼。

“规范办”办好“职责事”。全椒县税务局持续加强内部制度建设，深化依法治税、从严治税，推动税费征管、风险防控和纳税服务有机结合。坚持工作人员定岗定责，落实好导税、首问负责、一次性告知、领导值班、日常巡查等制度；发挥支部书记、纪检委员、党小组组长的日常管理监督责任，牢固树立实事求是、求真务实的工作作风。

“全椒作为2个万亿级省会城市之间的县域枢纽城市，办税理念和营商环境要与时俱进，不断优化。”全椒县税务局党委书记、局长姜培忠表示，“要贯彻落实好‘高效办成一件事’相关工作要求，更好地满足纳税人缴费人税费服务需求，持续提升服务效能。”(曹震 刘媛媛)