“默默”变更大神卡会员权益后，肯德基又涨价了！

12月24日，肯德基中国启动了调价，这是该品牌近两年来首次产品价格调整。据悉，此次调价平均涨幅为2%，具体调整范围在0.5元至2元不等。

针对此次涨价，不少网友热评：“V我50不行了，需要V我51”“疯狂星期四不香了”“别逼我们打工人”……

网友评论截图

但值得注意的是，尽管部分产品价格有所上调，但肯德基广受欢迎的优惠套餐，如“疯四”特惠、“疯日”活动、“OK餐”以及“儿童餐”等，将维持原价不变。

据肯德基相关负责人表示：结合运营成本的变化，公司会定期评估谨慎调整价格结构。这一举措旨在继续为消费者提供性价比高的用餐选择，满足不同消费群体的需求，同时也充分考虑到了顾客的消费习惯和忠诚度。此外，肯德基负责人进一步表示，未来，肯德基将在继续提供高品质餐饮服务的基础上，密切关注消费者需求的变化，努力为消费者带来更丰富的选择和更优质的服务。

不过，在肯德基宣布价格调整之际，中国电子商会旗下消费服务平台“消费保”接到了消费者投诉，称肯德基在未提前通知用户的情况下，一个月内对粥类产品连续进行了两次价格上调。

据投诉人王先生表示，作为肯德基的长期用户，他此前购买了肯德基大神卡以享受优惠。然而，近期在消费时，他发现原本享有6折优惠的早餐项目已改为“6折起”。王先生指出，他所在门店的粥类产品仅包括雪菜粥和皮蛋粥两种，而这两种粥品在以往6折优惠下的价格分别为4.8元和6元，已持续多年。

消费保平台截图

然而，12月16日王先生购买雪菜粥时发现价格变成了5.6元，比原来多了1元。12月19日购买皮蛋粥时，发现价格则变为了7元，且王先生发现，当前所谓的“6折起”优惠中，并不适用于粥类产品，这或意味着长期以来的6折粥优惠已被取消。此外，在12月24日肯德基宣布调价时，雪菜粥的价格再次上涨至5.9元。

王先生质疑肯德基在用户办理年卡后擅自更改合同内容，使消费者权益受损，涉侵犯消费者的知情权。

针对大神卡权益变更，在今年4月份起陆续就有不少消费者在社交平台上发博文讨论，称肯德基未提前通知进行权益变更，变相涨价。记者调查发现，在今年4月份，肯德基就推出了新版大神卡（腾飞版），与原本就版大神卡相比，新版大神卡中的早餐6折均变为了6折起，优惠力度似乎被降低了。

以备受欢迎的帕尼尼加咖啡套餐为例，旧版大神卡6折只需要6.6元，而大神卡腾飞版7折，需要7.7元。而众多消费者表示，在续费时并未得到权益更变相关的明确通知。

社交平台上消费者称肯德基涨价，客服无法做出合理解释

对此，肯德基官方客服表示，从2024年4月7日后开的卡，均为新版大神卡（腾飞版），早餐6折均调整为6折起。

据深圳某肯德基店员表示，若是在此前一直自动续费的用户，仍会保持6折不变。记者问及在会员权益变更时是否会通知消费者，对方回复称：应该不会，具体不是很清楚。

当前大神卡界面均为“6折起”

有消费者表示，原本会员权益变更就更贵了，现在又涨价，“专业背刺打工人”。

在消费保平台搜索肯德基相关投诉，投诉量达572件，其中投诉问题涉及退款纠纷、送餐超时、服务态度差、虚假宣传等方面。

数据来源：消费保数据研究院

据了解，肯德基1987年来到中国内地，快速发展。作为肯德基中国的上市主体，今年11月百胜中国发布2024年第三季度财务业绩报告，总收入达到30.7亿美元，为历史最高季度，核心经营利润同比大幅增长18%。截至2024年9月30日，百胜中国门店总数增至15861家，其中肯德基11283家，必胜客3606家。

文 | 张芳

编辑 | 周五

部分内容参考：澎湃新闻、网友评论