创新预付式消费纠纷协同监管机制 “全链条管理”守护消费安全

为进一步维护消费者权益，解决预付卡消费中的维权困境，全力营造“诚信合法经营、放心安全消费”的良好消费环境。牡丹江市市场监督管理局秉承“监管为民”核心理念，持续深化行风建设，联合市商务局、市文体旅局、市公安局等八部门在全省率先出台了《牡丹江市预付式消费纠纷协同监管工作机制》。工作机制不仅覆盖了预付卡纠纷的预防、调解，还延伸至打击与预付卡相关的金融诈骗等违法犯罪活动，实现从市场监管部门“单打独斗”到其相关部门“协同作战”的转变，推动预付卡消费纠纷的有效化解。今年以来，牡丹江市场监管部门处置预付式消费纠纷投诉402件，为消费者挽回经济损失43.42万元，取得了良好的社会效果。

近日，牡丹江市西安区消费者协会陆续接到多起针对同一公司预付卡退费的诉求，该公司通过“烤肉储值卡”的形式收取消费者大量储值预付费用，经辖区市场监督管理局前期调查发现涉案金额近200万元，严重影响了市场经济秩序，存在涉嫌刑事犯罪的行为，西安区市场监管局第一时间与公安部门取得联系，做好案件移交、共享信息、协同处理，有效保护消费者合法权益。

下一步，牡丹江市将定期会同各部门举行预付式消费领域案例、案件研讨活动，研究分析现有纠纷处理形势和潜在风险隐患及时掌握其经营动态，通过多部门、多渠道，最大程度化解预付式领域消费纠纷，营造放心消费环境。