北京
导读
12月21日清晨，随着“叮咚”一声，网格服务群里弹出2张图片和一条反馈信息，“24号楼这边路面一直在冒水”......
收到居民反馈，石景苑社区书记马佳带领工作人员火速到达现场，与物业经理了解情况。
经过初步确定，漏水原因是自来水管网老化，导致管道破裂，造成水源外溢。面对这一紧急情况，马佳立即拨打了自来水公司的电话通知前来查看，并协调物业安排人员现场指挥，避免因天冷道路结冰导致居民出行不便。
同时通过网格微信群，向用水受到影响的居民及交通受到影响的居民发送通知，网格员做好解释及居民安抚工作。
/ 网格员在微信群中发送通知 /
经过自来水公司工作人员的排查，确定为自来水主管道末端问题，主要影响楼栋为24号楼，抢修时间预计为1天。考虑到停水时间较长，马佳与自来水公司协调安排了供水车，同时网格员通过网格群向居民通知抢修进展、解释居民疑问、安抚居民情绪，并为子女不在身边的老人提供送水服务。
工作人员对破损管道进行抢修
为居民提供紧急供水车
随着抢修的推进，受影响楼栋覆盖至7、8、10、11、12、13、17、18、19、20、21、22、23号楼，网格员通过微信群与居民时刻保持沟通。经过7个小时的抢修，自来水公司、物业、社区的高效配合，破损的自来水管道维修完毕，为居民恢复了正常供水，比预计时间缩短3小时，同时居民投诉为零。
图文来源：魅力旺泉
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编辑：顺义在线小编鱼儿
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