国泰航空：曾支持“港独”，怂恿罢飞内地航线，如今下场怎样？

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文 |追梦人

编辑 |追梦人

●—≺ 前言 ≻—●

国泰航空没落了？

昔日的“空中贵族”，不仅支持港独，甚至还怂恿罢飞内地航线。

谁曾想，堂堂国泰航空如今竟深陷泥潭，那么，究竟是什么让这架“巨无霸”折了翅膀？是外部环境恶化，还是内部管理失控？

●—≺ 支持港独 怂恿罢飞 ≻—●

国泰航空，曾以一己之力垄断香江航线，堪称当之无愧的"空中贵族"。

不过由于长期以来积累的诟病，如今的它，却如暗礁般埋藏于其看似光鲜亮丽的外表之下，终究在一系列风波中浮出水面。

国泰员工崇洋媚外、鄙视国语的做派首当其冲！

2017年，公司决定在员工名牌上增加中文名，本是顺应大势、尊重本土文化之举，竟遭到部分员工强烈反对，理由是中文"太土气"，有损其"高贵"形象。

此事虽看似小题大做，却凸显出国泰内部早已根深蒂固的文化认同危机，一家立足香港、依托内地的航司，其员工却对中华文化感到格格不入，实在令人扼腕。

紧接着，数据泄露丑闻又将国泰的"贵族架子"暴露无遗。

2018年，该公司940万乘客隐私信息在一次黑客入侵中遭到窃取，更有27万条信用卡资料外泄，涉事之广、危害之烈堪称航司史上罕见。

面对公众质疑，国泰高层却迟迟不愿公开道歉，反而试图隐瞒长达7个月之久，直到事态愈演愈烈、股价大跌，这架"贵族"战舰才不得不放下架子，向公众低头。

当信任的种子一旦破土而出，又岂是轻易可以修复？

2019年，"修例风波"骤起，本该恪守政治中立的国泰员工，却在其中扮演了耐人寻味的角色。

一些机组人员被曝参与非法集会，泄露警方行动，散发“港独”言论；更有甚者在内部怂恿罢飞，阻断内地航线。面对如此倒行逆施，国泰管理层非但未加约束，反而任其愈演愈烈，直至损失惨重，不得不被迫换血，

试问一家航企高层都如此亲帮外国势力，又岂能指望普通员工心向祖国？

国泰航空之所以一步步堕落至斯，根本原因就在于其管理层长期对内部问题听之任之、失之于宽，以致积重难返。

一个企业一旦丧失文化认同，缺乏家国情怀，又怎能指望收获民心？

今日之国泰，或可为他山之石，但国泰自身出路何在？是否还有重振雄风的一天？

●—≺ 一步错，步步错 ≻—●

国泰航空的堕落之路，由一连串看似偶然、实则必然的失误铺就，每一次错误的抉择，都如同多米诺骨牌，推动其步步走向深渊。

2018年爆发的数据泄露事件，堪称国泰衰败的第一枚骨牌！940万乘客隐私、27万信用卡资料遭窃，本已令人震怒。

更有甚者的是，公司对此隐瞒长达7个月之久，直到瞒不住才不得不低头认错，顾客的愤慨可想而知，国泰辛苦经营多年的口碑和信任，就这样付之一炬。

信任如同空气，失之毫厘，往往会谬之千里，国泰错失良机，未能在第一时间诚恳面对，反而助长猜疑，最终酿成大祸。

反观2019年爆发的政治风波，更是一记重锤砸在国泰身上，众多员工深陷暴力漩涡，更有甚者利用职务之便泄露警方行动，公然在内部散布罢飞言论。

面对如此大逆不道之举，公司非但未加制止，反而任其发酵，最终酿成大错。

国泰身为民族企业，理应恪守政治中立，全心服务乘客，但其员工和管理层的表现，完全违背航司操守，将国泰的品牌形象一夜击垮，昔日"港岛第一雇主"的美誉，转瞬间分崩离析。

正当国泰被乱局拖入泥沼之时，2020年初的疫情无情来袭，全球航司几乎瘫痪，而本就元气大伤的国泰更是首当其冲。

一面是客流锐减、市值蒸发，一面是现金流告急、裁员求生，昔日王者的国泰航空，就这样被逼到穷途末路，濒临破产边缘。

国泰倾颓至此，固然有外部不可抗力的影响，但更多还是咎由自取，一步错、步步错，到头来必然万劫不复。

国泰航空今日的困局，究竟该如何走出？面对公众的质疑和行业的竞争，它是否还有翻身的可能？

●—≺ "贵族"的末路 ≻—●

国泰航空，这架昔日的"空中贵族"，终于在一连串的错误决策中陷入万劫不复的困境。

首当其冲的便是内地市场的坍塌，国泰多年来视内地为"鸡肋"，虽不可或缺，但也不屑一顾。

员工公然辱骂普通话乘客，高层怂恿罢飞内地航线，种种行径无不彰显其对内地市场的不屑。

当国泰意识到内地旅客的分量时，一切都已太晚，乘客纷纷用脚投票，转投他家怀抱，彼时的国泰，不得不面对失去最大客源市场的残酷现实。

同时国泰的市值也遭遇滑铁卢，政治站队、信任危机、疫情冲击，接踵而至的打击让这家昔日航司巨头风雨飘摇。

股价一泻千里，市值蒸发殆尽，国泰就像一叶孤舟，在惊涛骇浪中无助漂流，投资者纷纷弃船逃离，曾经引以为豪的"蓝筹"光环，如今不过是一地鸡毛。

更为雪上加霜的是，国泰内部也陷入前所未有的混乱，面对危机的高层，非但缺乏应有的责任担当，反而争权夺利、明争暗斗。

一连串的高管离职潮，更是将国泰推向人心涣散的边缘，群龙无首，蚁群何存？失去凝聚力的国泰，已然成为一盘散沙。

国泰航空的没落，堪称商界一大悲剧，从巅峰到谷底，它走过了太多弯路，犯下了太多错误。

历史从不眷顾犯错者，失去根基、丧失人心的它，又该何去何从？

●—≺ 覆辙难重 ≻—●

国泰航空的覆辙之路，看似还有回旋的余地，但种种迹象表明，这架势头已去的"空中贵族"，恐怕很难重现昔日辉煌了。

国泰最急迫的任务，莫过于修复与乘客、与公众的关系，只是一次次言不由衷的道歉，一轮轮敷衍了事的整改，非但未能挽回民心，反而让公众愈发不满。

空洞的承诺，早已成为国泰公关的代名词，当诚意流失殆尽，和解之门还能打开吗？国泰需要的，不仅是表面功夫，更是发自内心的改变。

同时创新的缺乏也成为国泰难以突围的枷锁，在瞬息万变的市场环境下，国泰仍然固步自封，墨守成规。

一成不变的商业模式，早已落伍；毫无新意的服务体验，更是乏善可陈，当行业竞争对手纷纷求新求变之时，国泰却仍在原地踏步。

这样一架僵化的巨舰，又如何能在波诡云谲的市场中砥砺前行？

更令人担忧的是，在重重困境之下，国泰的未来充满迷茫。

一边是内地市场的坍塌，令其失去最大的增长引擎；另一边是全球航空业的低迷，又让其难觅新的突破口，举步维艰之下，国泰恐怕只能在风雨飘摇中苦苦支撑。

而一旦失去变革的勇气和决心，这家曾经的行业巨头，恐怕只能任凭命运摆布了。

国泰航空的没落，既是市场环境不利使然，更是自身积弊难返所致，但即便身陷险境，转机也未必不存在。

能否突破固有的思维桎梏，能否下定决心彻底改革，能否重拾昔日拼搏创新的基因，这一切都将决定国泰的未来。

参考文献： 红星新闻：2023-05-24.，《身陷歧视风波的国泰，是什么来头？》

上游新闻：2023-05-25，《6年前被曝员工拒绝使用中文名名牌，细数国泰航空4起歧视风波》