“微格分色”“网”住每一件事，“靶”向急难愁盼

树老高的，阳台光也照不到！晒衣服都成问题，怎么办啊！

真的是非常谢谢你们，要不然我都不知道怎么办了。

我家没漏水，是外面的总下水管的问题。

随着城市的发展，居民需求的多元化趋势日益显著，不同特征的人群对社区服务的需求不尽相同，传统无差别的社区治理和服务方式无法实现精准化服务资源匹配，难以满足居民日益增长的美好生活需求。长风新村街道不断探索社区治理创新路径，坚持“精细划格、定岗定责、层层联动”的网格化治理模式，创新“微格分色”工作法，并遵循“规模适度、地域相近、无缝覆盖、科学高效”的原则，打破原有的居民区社工按照“卫生、民政”等业务条线的边界，将辖区内73个居住小区划分为203个微网格，由203名网格员专职包干格内大小事务，做到横向到边、纵向到底，全覆盖、无遗漏。通过“颜色+符号”将居民需求分别对应红、黄、蓝、绿四个服务等级，并对特殊人群配以“独居、双独居、楼组长”等30种符号标识，对应不同服务频次与优先级。

“网”住每一件事

“靶”向急难愁盼

“社区是我家，治理靠大家”，不仅仅是一句口号，更是体现了社区治理离不开每一个人的努力。网格员通过“分类分级”服务流程，精准靶向提供服务，从而解决了以往无差别走访带来的服务精度偏低的难题。

近日，普陀四村第二居民区网格员曹静在日常走访热心居民刘女士时，听她提及了一件“闹心事”，原来是因为楼栋前的一颗香樟树长得太茂盛，已达7米高，易滋生虫蚊，又影响了居民采光，枝叶也有压倒电线的趋势，存在着安全隐患。曹静在了解了情况后联系了物业、业委会等多方力量到现场查看情况，经过多次三位一体会议确定方案并征询了居民建议后，物业迅速安排专业人员进行修剪工作。曹静则积极做好居民沟通工作，拉好施工安全预警线。最终树木顺利修剪完成，屋子变亮堂了，隐患也去除了，刘女士对此赞不绝口。

精细勾勒画像

精准提供服务

社区虽小，但连着千家万户。网格员通过“分类分级”走访指南，快速识别特定人群的服务需求，从而达到服务精准化。

近日，锦绿居民区网格员苏杰在日常走访独居老人郑阿姨时，老人反映因身体感到不适，已预约了第二天到医院做肠镜检查，但是医生来电告知必须有人陪同才可以，而女儿在国外，正犯着愁。苏杰在了解了情况后先进行了安抚，舒缓老人情绪，于第二天安排好车辆与居委会干部小陈共同陪同老人就医检查，期间细心陪护，缓解老人焦虑，在做完检查确认老人无恙后护送老人回家，老人感激万分。

细化服务内容

延伸关注范围

随着社区精细化治理的深入推进，社区工作的标准也在不断提升，需要投入更大的精力，开展更加深入细致的工作。网格员的“责任田”包含的不仅是居民“家中事”，更是社区“大家事”。

吴先生和徐女士是长风一村一户住在一楼的双独居老人，是黄色二级服务对象，但徐女士在今年上半年因心脏不适做了搭桥手术后，网格员张双双调整了服务频次，对其重点关注。近日，在日常走访居民时发现老人所在楼栋旁出现一滩积水，张双双担心是老人家中漏水或是楼上居民空调外机管道老化空调漏水所致，所以走访吴先生家了解情况，原来是因为楼栋总下水管未连接到下水道，老人自行接了管道，但也存在很多隐患。张双双在了解了情况后，迅速联系物业进行维修，最后顺利排除隐患，老人对此也是非常满意。

社区不仅仅是人们安居乐业的生活家园，也是涵养着诗和远方的精神家园。接下来，长风新村街道将继续探索“微格分色”工作法及“数字居委会微格分色”应用场景，通过数智化、信息化，切实提升社区治理效能，把居民的“需求清单”转变为“满意清单”，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。

来源：上海普陀