河北
保定市发展投资有限责任公司下属的保定市发投热力有限公司是一家国有供热企业，供热范围主要为老旧小区，供热总面积约300万平米，热力站点83座，服务128个居民小区，3万余户居民。是保定市最大的的具有供热许可资质的新能源综合供热企业。主要供热小区包括秀兰城市美地、四里营铁路小区、河大紫园小区、物探小区等。
为做好2024-2025采暖季供热工作，发投热力公司未雨绸缪，在非运营季开展了“冬病夏治”“大修计划”等工作，查漏补缺，消除隐患，为供暖启动打下了坚实基础。
根据市政府及相关部门工作部署，发投热力公司于11月10日提前启动供热带压带温调试运行，确保后续供热顺利启动。正式供暖后，按照既定计划，多措并举，精准发力，保障供暖服务正常运行。
系统维护方面，在保证当前供热状态平稳运行的前提下，通过数据收集和信号反馈，对各项参数进行逐步精确调整，以达到最佳输出状态；维修服务方面，配备专业维修团队，确保在接到用户维修请求后，第一时间快速响应，及时高效解决用户暖气故障；业务办理方面，积极拓展业务办理渠道，除了在各区域设立多个线下网点方便用户就近办理业务外，还大力推进线上平台建设。提供多种供暖缴费方式，使用户可以轻松完成缴费操作。针对老年用户或行动不便的特殊群体，根据用户需求安排工作人员上门服务；客服服务方面，配备专业客服团队，以热情、耐心的态度为用户解答各种疑问，提供优质的服务体验。客服热线保持24小时畅通，在高峰期时，还增设临时坐席以确保用户来电能够及时接听。客服人员具备专业知识，能够准确解答用户各种问题。处理效率迅速高效，态度亲切热情，确保用户满意。
发投热力公司将坚持以“推广绿色能源，护航城市发展”为使命，致力于为用户提供高效、便捷、优质的供热服务，以专业的工作态度和饱满的热情，为广大用户提供良好的用热体验，让温暖在每一个寒冬时节如期而至。
总监制/李会斌、席晓靖
副总监制/王晓宇
来源/中华人民共和国应急管理部
编辑/石磊
审定/于莉莉
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