人民医院为人民是使命，两心文化是制胜法宝

浙江省人民医院建院40周年

四十载，栉风沐雨；四十年，风华正茂。今年，浙江省人民医院迎来建院40周年。在高质量发展的道路上，浙江省人民医院快速奔跑，以“院有品牌、科有特色、人有专长”的特色享誉省内外，成长为省内大型公立医院龙头之一。

一家年轻的医院在时代浪潮中激流勇进，技术、专科、人才、科研……从无到有，从有到优，力争朝夕，砥砺深耕结硕果，这一切是如何实现的？

“文化是医院发展的动力，它能汇聚磅礴力量，助力我们实现弯道超车。”浙江省人民医院党委书记洪朝阳表示，多年来，党建引领下的文化建设润物细无声，推动医院在传承中创新，勇攀高峰，走出一条独特的发展道路。

党建示范医院是这么炼成的

去年，浙江省人民医院被选树为全国首批公立医院党建示范医院。获此殊荣，有迹可循。2018年，浙江省人民医院在浙江省卫健委直属医院中率先贯彻落实党委领导下的院长负责制，充分发挥党委在医院改革发展中“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用。医院制定了“建高峰、强厚度、集团化”一条主线和“以患者为中心、以员工为核心”两个基本点的发展战略，为医院“十四五”时期的建设和发展指明了方向和路径。

“为提升决策智治能力，我们借助数字化手段，开发了党委会、院长办公会议题线上管理系统，重大事项从提交到议事决策，再到最后的执行都能实现追溯，形成闭环。”洪朝阳解释，医院还建立完善了党委书记、院长沟通机制，重大议题会前碰头，提高议事效率。

院党委牢固树立围绕业务抓党建，抓好党建促发展的理念，扎实推进党建与业务的深融相促。为了激发基层组织活力，医院将“支部建在科室上”，党支部班子与行政、业务科室班子“双向进入、交叉任职”，做到支部工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，积极打造公立医院党建新高地。

诸多暖心细节的背后有深意

人民医院为人民。从诞生之初，浙江省人民医院就自带这样的基因，40年间，初心不改，使命在肩，如何完成使命？“以患者为中心、以员工为核心”的两心文化是制胜法宝。

走进浙江省人民医院门诊大楼，电梯口有一块清晰的温馨提示牌：门诊2楼服务中心提供视听障碍服务便民服务箱，无障碍停车位位于地下车库。这是医院为特殊患者提供的专属服务。

类似的暖心细节在医院无处不在：优化就医流程，设立老年患者优先服务窗口；设“女性守护站”，方便应对“尴尬时刻”；整洁的母婴室配备各种便于消毒的玩具，儿科护士站免费提供尿不湿，以解不时之需；医院还组织了一支“武林大妈”志愿者团队，为患者提供心理疏导和陪伴服务。

时间再往前推。2021年，浙江省人民医院在杭州大型公立医院中率先开通地铁到医院的免费接驳专线，解决患者就诊的“最后一公里”。

接驳车的背后，是“以患者为中心”的一系列决策。

对大医院来说，停车一直是个大难题。“我们想了很多办法，院内的角角落落都用上了，但也只拓展出100多个新车位。”作为党委书记的洪朝阳带头让出车位，又动员党员干部首先跟上，”医院在西湖文化广场承租停车场供员工停车，又开通免费接驳车，单趟行程预计5分钟左右，“接驳车同时也可方便就医患者，一举两得。”

这其实是为改善周边交通打出的系列“组合拳”之一，医院还对大门口的出入院通道进行改造升级，上下客即停即走区向北延伸50米，并修建风雨长廊，患者和家属候车时便捷很多。

让患者既能“看好病”又能“好看病”

“患者看重医院的主要是两点：一是能否解决疾病问题，这考验的是医院的医疗技术水平，二是就诊过程中体验是否良好，这考验的是医院的服务、环境和就医流程。”洪朝阳坦言。

因为心中有患者，医院不断精进学科技术，在省内乃至全国走在前列。为了攻克疑难杂症，为患者提供最佳的治疗方案，医院在近年来持续推进多学科（MDT）联合门诊建设，患者不动医生动，避免患者在多个科室间奔波。

前段时间，18岁的女孩小施（化名）到医院就诊，因肿瘤病情复杂，医院启动了包括头颈外科、胸外科、呼吸内科、麻醉科等在内的MDT，精准评估，通力合作下完成手术，化险为夷。

在就医流程上，医院更是一直探索数字化赋能，如今在医院，拿一部手机，就可以完成看病全过程，还率先推出了“AI陪伴就诊服务”。

40岁的陈女士（化名）一家人有什么不舒服都习惯到医院就诊，“检验、检查结果都能在手机上第一时间获取，互联网医院还有一站式智能复诊功能，线上就能复诊开检查单，非常方便。”

没有满意的员工就没有满意的患者

怎么能让医护人员更好地服务患者？首先要提升医护人员的幸福感。这就是医院“两心文化”的另一端：以员工为核心，打造最具幸福感医院。

每周四晚上，针灸推拿一科主任汪凡都会到医院的气排球场地，和队友们打两个小时的球。“气排球队里大多是医护人员，以前训练都要到外面找场地，很不方便。现在下了班直接到球场，一场训练下来，释放压力又锻炼了身体。”

可以进行多项球类运动的星空运动场和室内运动场、在医院就能吃到“百县千碗”的美食广场、神仙级颜值的发型屋……医院既管好员工的胃，也管牢员工的身心健康，将员工关爱落实到细节。

除此之外，医院以职工“最多跑一次”为目标，成立了职工服务中心，集中受理和办结职工各项行政事务和生活需求。

“你好，我是张医生，现在正在门诊，有个急件，能帮我去拿下快递吗？谢谢了。”

“不好意思，我有个急诊手术，马上要进去准备，我母亲来看病，年纪大了有些检查搞不清楚，能帮忙陪一下吗？”

员工的“小事、琐事、烦心事”，这个温暖驿站都会进行帮扶，真真切切地解决实际困难。

“没有满意的员工就没有满意的患者。”这是洪朝阳一直秉持的理念，“希望我们每位员工都有一个好的体魄，都有一个好的心情，更好地为病人服务，为百姓健康保驾护航。”

文化助力“三个连续多年满分”

除了这些“关键小事”，医院还关心员工自身的成长和发展，为他们引路、搭台，让每一位有志进取者都“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”。

39岁的张骏是骨科主任医师，也是浙江省人民医院毕节医院院长。从入职到成长为业务骨干再到走上管理岗位，依托医院打造的广阔平台，他快速成长。

“我2014年的时候到美国罗切斯特大学骨骼与肌肉研究中心从事博士后研究工作，又先后到美国三家医院学习进修。”张骏表示，出国学习期间，医院提供了充足的保障，不仅保留薪酬待遇，还提供每天最高80美元的生活补助，“完全没有后顾之忧。”

院党委始终把人才战略放在医院战略的首位，成立由洪朝阳挂帅的人才工作领导小组和人才工作专班，不断创新体制机制，筑巢引凤招揽高层次人才，想方设法用好现有人才，持续不断培养优秀青年骨干，多措并举打造“引得进、育得优、留得住、用得好”的良好人才生态环境。

住院患者满意度连续6年满分，门诊患者满意度连续3年满分，医务人员满意度连续5年满分，2023 年职工离职率创全省综合性医院最低。这是“两心文化”为浙江省人民医院高质量发展再次加码助力。

四十年峥嵘岁月，四十年春华秋实。时光易逝，文化永存。人民医院为人民，肩负这样的职责和使命，党建引领，奏响时代强音，浙江省人民医院将开启集团化发展模式，继续扬帆起航，逐浪而上。

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