山东
行政调解是法治政府建设的重要内容，是行政机关践行为民宗旨、建设服务型政府的重要方式。潍坊诸城充分发挥政务大厅涉及部门多、覆盖面广、专业人才多的优势，整合服务资源，成立潍坊首家政务服务中心行政争议调解委员会，旨在通过调解方式解决行政争议，打造行政争议“一站式”调解新模式，不断筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线。
为提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，诸城市建立由调委会为龙头，政务大厅各进驻部门为主体的行政调解工作体制。配备专业调解人员，统一调解流程和文书格式，建立从申请、受理、调查、到信息报送的全流程行政调解机制。按照“五有”（有工作场所、标牌、印章、调解文书、统计台账）、“六统一”（统一标牌、印章、标识、程序、制度、文书）的标准建立专门调解室，进一步规范调解工作。
为构建多元化解工作机制，实现专业化调解、精准化调解，依托政务大厅的专业人才力量，组建调解专家人才库，主要为在市政务服务大厅发生的重大、疑难、复杂和专业性、技术性较强的矛盾争议提供专业性处理意见，并直接参与调处。人才库主要由专职律师和各窗口业务骨干组成，范围覆盖到住建、医疗、教育、林业、交通、劳动争议等20多个领域。目前，首批调解人才库有成员32人，本科以上学历占比88%，中高级职称占比65%以上。
为了保障行政争议“一站式”调解新模式的长效稳定运行，该市建立协调推进机制、培训机制和日常督导机制，以落实矛盾争议调解责任为抓手，把推动“一站式”行政争议化解工作纳入日常考核体系，及时开展行政争议的预防排查、前端治理、调解化解、定期回访通报等工作，杜绝遇到困难绕着走、推诿扯皮等现象的发生。诸城市将以打造行政争议“一站式”调解平台为抓手，持续规范行政审批行为，推进法治政府建设进程，进一步维护社会和谐稳定，努力营造更加一流的营商环境。（大众新闻记者 张鹏 通讯员 段世龙）
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