山东
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近日，济南农行堤口路支行迎来了一位特殊的客户，他提着一大袋零钱来到营业大厅，神色中透露出一丝焦急与无奈。
大堂经理见状，立即上前热情接待，了解情况后得知，这位客户是附近的小商贩，积攒了大量零钱，急需兑换成整钞以方便使用。工作人员没有丝毫犹豫，马上行动起来，为客户开启了数零钱的“特殊任务”。
“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满两大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且表面沾有尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴别。面对数量众多的纸币和硬币，银行员工仔细清点、快速办理，约四十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。在数零钱的过程中，工作人员还不时与客户交流，解答客户关于金融业务的疑问，缓解客户等待的焦虑情绪。客户看着手中的整钞，脸上露出了欣慰的笑容，对工作人员的服务赞不绝口。“真的太感谢你们了，没想到你们这么有耐心，帮我解决了大问题。”
此次为客户兑换零钱，充分体现了农业银行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。在今后的工作中，堤口路支行将继续努力，不断提升服务水平，为客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务。
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