零距离服务客户 尽显奉献本色 ——吉林市联通服务之星智家工程师栗国丰

吉林市联通公司船营营服中心智家工程师栗国丰，凭着一颗炽热的心，始终坚持着以客户为中心， 以其精湛的技术和对细节的极致追求，为客户打造了一个又一个快速、稳定、安全的网络环境。他把对智家事业的执着追求当成一种习惯，在自己的岗位上，十年如一日，辛勤付出，无私奉献，不仅成为了家庭网络的守护者，更是智慧生活的匠人，用他的专业和热情，点亮了无数家庭的数字生活，更是以实际行动传递着联通智家的品牌温度。

栗国丰始终坚持学习装维新知识，把不断提升技术能力作为工作和生活中的一项重要事，在夯实理论基础的同时不断提高实操能力，在学中干，在干中学，从而提高自己的业务水平，为客户提供更优质的网络服务。他通过自己努力和付出，多次荣获“服务之星”称号，2024年获得吉林联通“智家服务体系重塑”竞赛城市网格二等奖、智家工程师中级专项技术证书，这些荣誉是对他在技术领域的深耕细作，对服务品质不懈追求的最 好证明。

工作中，他时刻站在客户视角，一切以客户为出发点，在每一次上门服务结束，都会与客户互留联系方式，方便客户随时能找到他。遇到年龄大的客户，他会耐心地指导他们操作，不厌其烦，直到教会为止。接到每个客户的电话，他都会认真倾听，细心了解客户的诉求，及时给出专业的建议。2024年酷暑炎热的一个夏天，栗国丰正在吃午饭，一位客户来电家中的宽带突然出现故障，导致学生无法上网课，客户非常着急，他放下碗筷，立即前往检修，经过认真检修，宽带很快就恢复了，此时的他已汗流浃背，客户见到此景说：“真是太感谢你及时来维修了。”栗国丰微笑着说：“你放心，不论什么时间，有什么问题，你随时找我就行。”

他负责的片区内有个正在装修的浴池，需要做暗线工程，开通22条宽带，且工期要求很紧，他起早赶赴现场，配合装修公司一起布线，我一边做头，一边穿线，直到晚上10点22条宽带全部安装并调通完毕。客户说：“你不但让我体验了联通的精品网络，还有VIP星级服务。”

每天晚上四点后，他都会在片区上门为客户免费测速，挨家挨户走访，登记客户信息及需求。他用自己的专业和耐心，服务好每位客户，认真负责的工作态度赢得了客户的广泛好评，许多客户在安装完成后都特意打电话到公司表达对栗师傅的感激之情，有的客户表示，栗师傅不仅仅是安装维修宽带，更是给他们带来了温暖和信任。

一线工作充满了压力和挑战，栗国丰始终保持着积极向上的工作态度，他说：“我在联通工作，我很骄傲，暖心服务是我们一直坚持的信念。”一直以来，“预约快速响应，按时履约上门，当日通当日好”都是栗国丰作为智家工程师不懈的坚持。他没有惊天动地的事迹，也没有感人肺腑的言语，只是日复一日坚守在平凡岗位上，披星戴月奋战在服务一线，零距离服务客户。他勤勤恳恳、任劳任怨，用实际行动诠释中国联通高品质服务口碑，与他的团队一起追求卓越、勇攀高峰、再创辉煌。（陈楠）

（责任编辑：康玲华）

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