衡阳市水务集团优化营商环境，6万户居民试水“水管家”全流程服务

原标题：衡阳市水务集团优化营商环境，6万户居民试水“水管家”全流程服务

办事大厅。

红网时刻 通讯员 刘振元 张小露 刘瑶 衡阳报道

“以前遇到水压不足或者水质问题，不知道找谁，现在好了，有了‘水管家’，打个电话或者扫个码就能解决问题。”近日，家住华新片区某小区的居民李阿姨遇到用水难题，衡阳市水务集团“水管家”工作人员接到求助后，不到半小时上门解决问题，把“糟心事”变成“暖心事”，让李阿姨不禁为“水管家”的贴心服务连连称赞。

“水管家”是衡阳市水务集团不断提升服务品质、擦亮服务品牌的又一生动实践。自国企改革深化提升行动启动以来，衡阳市水务集团坚决贯彻落实中央、省、市有关决策部署，聚焦主责主业，深化改革创新，持续优化营商环境，不断提升服务效能，用实际行动践行“您用水、我用心”的服务理念，高质量发展迈出新步伐。

服务窗口前移，暖心服务到家

群众的急难愁盼就是改革的发力点。为了更精准高效服务市民群众，9月2日，衡阳市水务集团在华新片区134个社区正式启动“水管家”服务试点，向6万余户居民提供“水管家”服务。

“我们划定了包干片区，采取‘片长负责制’，专人专责跟进用户的用水诉求。”衡阳市水务集团鑫源水务营销分公司负责人介绍，每个试点社区都配备了专门的“水管家”。“水管家”负责为用户提供业务咨询、水压监控、水质检测、水量复核、故障报修等全流程保姆式跟踪服务，确保用户的每一个用水需求都能得到及时、专业、有效的响应。

为了让用户能够随时随地联系到“水管家”，衡阳市水务集团还在细节上下足了功夫，在试点小区的电梯间、公告栏等醒目位置，张贴了“水管家”服务卡，用户可通过拨打电话或扫码关注“衡阳水务”微信公众号等方式，迅速联系“水管家”，从而缩短响应时间，提高服务效率。

在“水管家”服务试点启动的当天，华新片区居民王大妈就体验到了这一服务的便捷。王大妈家里的水压一直不稳定，影响了日常生活。在看到电梯间张贴的“水管家”服务卡后，她抱着试试看的心态拨打了电话。没过多久，“水管家”小刘就上门了。小刘仔细检查后，发现是楼道里的一个阀门老化导致水压不稳，立即进行了更换，问题迎刃而解。

将“等待服务”变为“主动服务”，把“急难愁盼”变成“满意清单”。为了进一步方便服务群众，衡阳市水务集团还大力推行“互联网+”用水服务模式，以衡阳水务微信公众号为基础，增加推广“用水通”微信小程序，实现了由最初的缴费、查询等2项线上服务，提高到自助缴费、自助开票、低保退费、用水报装、维修投诉等涵盖所有用水业务的全流程服务，确保“最多跑一次”的高效落实。

主动入企服务，优化营商环境

城市供水接入服务是优化营商环境不可或缺的重要环节。近年来，衡阳市水务集团坚持以企业需求为圆心，推进“水管家”贴心服务，助力擦亮衡阳市营商服务品牌。

该集团制订出台了《衡阳市重点建设项目用水需求服务对接方案》，修订完善了《关于持续“获得用水”营商环境实施意见》，水表报装时限从4个工作日缩短至3个工作日，用水报装从3个环节缩减为2个环节，让企业供水接入更加方便、快捷。

以衡阳市水务集团高新区客户服务中心为例，该集团撤换8个专项服务柜台，新设置7个综合服务柜台，正式开通集团“一窗通办”业务。综合服务柜台可“一站式”办理水费缴纳与开票、新装、过户、报停、销户、用水性质变更、信息变更等供水业务，避免企业和群众在供水公司——物业——开发商等多个环节“往返跑”“多头跑”。

同时，为全面了解企业的服务需求，衡阳市水务集团把用户回访服务纳入常态化工作，用实际行动架起供水服务的“连心桥”。回访中，工作人员通过面对面交流的方式，详细了解各企业的用水情况，认真倾听用水诉求，虚心征求各企业在用水报装流程、便捷度、水质、水压等方面的意见和建议，并发放优化营商环境相关宣传手册，主动介绍目前实行的便企服务举措。在优化营商环境考核中，衡阳市水务集团“获得用水”指标连续两年排全省第一，各用水企业对衡阳市水务集团真诚的态度和便捷的服务举措给予了一致好评。

下一步，衡阳市水务集团将继续紧紧围绕“水务姓党、水务为民”这一主线，以更高站位、更大力度、更严要求把改革向纵深推进，全方位做强水务保障、做优水务服务、做大水务产业，奋力谱写水务高质量发展新篇章，为加快推进衡阳区域中心化进程注入强劲“水动能”。（刘振元 张小露 刘瑶）