护航未成年人网络保护，28万家庭教育志愿者在行动

本文系深潜atom第875篇原创作品

“贡献志愿力量 创造美好生活”。优秀家庭教育志愿者，为解决未成年人网络保护和家庭教育的问题，带来新经验和新解法。

今年12月，时值第 39 个国际志愿者日，在深圳举办的“2024年家庭教育志愿者活动”上，父母必读杂志社、北京师范大学未成年人网络素养研究中心联合腾讯客服未成年人保护营地，共同揭晓了“2024 年度优秀家庭教育志愿者和优秀志愿服务队”。

获奖者的背景各不相同，有大学生、保洁员、警校老师、心理咨询师，还有做社区工作的妈妈。他们被选为“2024 年度十位优秀家庭教育志愿者和优秀志愿者服务队”，以表彰他们为家庭教育和亲子关系作出突出贡献。

他们是腾讯客服未成年人保护营地（后文简称“腾讯客服未保营地”）28万志愿者中的10位，做着非常困难的工作——进入家庭教育的现场，做家庭矛盾的“化解剂”，帮助家庭提升网络素养，改善亲子关系。

做教育的守护者，用爱修复亲子关系

值得一提的是，受表彰的志愿者，也并不是“天生就懂得做父母”。比如今年60岁的志愿者毛美丽，是一名住在上海的保洁员。

（图说：志愿者大会上的毛美丽）

毛美丽是上一代迷茫的家长。她记得自己的孩子小时候爱看电视，她担心孩子沉迷电视、影响学习，开始对她进行干预。最激烈的时候，她在冲突中撕毁了孩子的作业。

她后来看到孩子在绘画中表达了对这件事情的受伤。从此开始反思自己教育方式，尝试改善亲子关系，做到更好的沟通。

从淋雨到撑伞，现在毛美丽的孩子已经长大了。她还是坚持在腾讯客服未保营地学习家庭教育知识，积极在腾讯未成年人家长服务平台小程序上解答家长疑问，是平台上最活跃的志愿者之一。

营地自2017年成立以来，致力于为青少年提供网络保护服务，处理数十万起家庭求助案例。

腾讯客服未保营地教育团队负责人、家庭教育专家马滢，深感家庭教育问题根源复杂，常因孩子心理需求未满足、家庭情绪管理和沟通不畅、教育观念缺失而加剧。

一次辅导中，一位母亲抹着眼泪对她说：“老师，以前我棍棒打下去，心里一点感觉都没有，但现在你教我的这些方法真的太好了！如果我早点知道这些，孩子可能就不会变成今天这样，真是我的问题！”她哽咽着又问：“我能不能也把这些内容讲给我身边那些和我一样困惑的妈妈？她们的孩子和我的孩子一样，正在经历相似的痛苦。”

这一刻，她意识到，仅凭营地的力量远远不够。如能发动更多人，把这些科学的家庭教育方法和心理支持理念传播出去，就能帮助更多家庭、更多孩子，带来更深远的改变。

28万人携手，合力共筑未成年人网络保护坚固城墙

腾讯客服未保营地的志愿者运营石志远，也曾是网瘾少年。作为曾经的留守儿童，他在成长的关键阶段，没有接收到来自家庭合理、及时的管教和关爱，逐渐滑向了网络沉迷，花费了许多精力才渐渐摆脱。

因此，他一直有个信念：“从改善1个家庭，到10个家庭，再到100个家庭，这是一个过程。我觉得这是坚持做下去的意义所在”。

他把这份愿力，融入到日常工作的点滴。通过有趣的交互活动，吸引孩子积极参与，在游戏过程中巧妙融入预防网络诈骗等知识，让孩子们在欢乐中学习和成长。

在日常的工作中，他协助志愿者们依据营地精心设计的赋能体系课程进行宣讲，不仅为家长提供专业的教育建议和实用工具，还设置丰富的亲子互动环节，如亲子手工、角色扮演等，增进亲子之间的感情，使活动更具吸引力和实效性。

7年间，营地经历了从无到有，也从20多个人的团队发展到现如今的500人。这不仅是一个一生二二生三的过程，也是一个帮传带的系统工程。

迄今，营地已向全国3600多万个家庭传递教育建议，深度沟通辅导8.7万余名家长，并积极从实践案例出发，自主研发出50多门家庭教育课程，并向社会无偿开放使用。教育心理辅导团队平均每年提供公益教育服务约36900小时，其中深度辅导占比31%。96%家长认可家庭教育服务，家庭教育服务后，96%的家长开始用科学的网络认知和教育方式参与日常教育活动，83%的家长焦虑情绪得到缓解，78%的家庭亲子关系改善。

这些被帮助过的家长，开枝散叶，带动了更多的人参与到这项公益事业中来。到目前为止，这个体系已经拥有28万志愿者。

显然，腾讯客服未保营地只是一个起点。

相信未来，在多方共同努力下，从营地开始，能汇聚起每一份力量，为未成年人的成长撑起一片晴朗的天空，让他们在健康的网络环境和良好的家庭教育中茁壮成长。未来，也期待更多的爱心人士加入未成年人保护的行列，共同书写守护未成年人健康成长的美好篇章。