连云港海州公安：“一窗通办”有“速度”更有“温度”

户口迁移、居住证办理、档案查询等高频服务事项实现“一窗通办”，全年累计办理各类审批、服务业务超12万件，身份证9000余张，接待群众18万余人次……这些数字的背后，是江苏省连云港市公安局海州分局不断深化“放管服”改革，打造群众满意公安窗口的真实写照。

近年来，海州公安分局秉持“人人都是窗口形象、事事都要优质服务”的理念，以提升群众安全感、满意度为重点，不断优化布局、创新理念、健全机制，让服务“有温度”、办理“有速度”、管理“有精度”，着力打造出高效便捷、群众满意的海州公安窗口服务品牌。

聚焦服务“有温度”

优化布局打造“为民窗口”

综合服务窗口既是公安机关“第一窗口”，也是服务群众“第一平台”。为进一步擦亮“连捷办”服务品牌，今年来，海州公安分局对全区18个派出所综合服务中心进行了标准化改造，分设窗口工作区、群众等候区、自助服务区，引入“综窗助手”一体机、“连易办”自助机、临时身份证打印机等设备，工作人员规范佩戴胸牌，设置服务台卡，窗口形象焕然一新。

“真是太有爱了，母婴休息室不仅为我们提供了一个相对封闭隐私的场所，还为孩子提供了一个休息玩乐的地方。”前来新东派出所办理业务的宝妈汪女士说道。

“海”好有您，“州”到服务。海州公安从细处着手，积极践行“一张笑脸相迎，一片真情办事，一句好话送行”服务承诺，精心打造全市公安机关首家母婴休息室，为宝妈们提供了一份贴心的安全感，真正让宝妈“带娃办证不用愁”，同时在各派出所综合窗口贴心准备了饮水机、老花镜、医药箱、便民伞、阅读角等便民设施，受到群众广泛好评。

聚焦办理“有速度”

创新理念打造“优质窗口”

“太感谢你们了，这么快就为我开具了证明，省了我来回1000多里的奔波。”前不久，在浙江上学的韦女士因急需开具亲属关系证明，向路南派出所求助，在民警指引下，很快在“线上”完成了业务办理。

“群众进一扇门，办一连事，平均业务办理时间由20分钟缩短至10分钟以内。”今年以来，海州公安充分发挥“互联网+公安政务”平台作用，删减繁琐手续，压缩办理时间，强力推进“预约办”“网上办”，同时针对残疾人、学生等特殊群体，设置“帮办窗口”，开辟“绿色通道”，竭诚为群众提供“清单化、一体化”便捷服务。

工作中，海州公安围绕“一次告知、一窗受理、一次办结”要求，全面推进窗口高频业务事项跨所、跨省通办，持续深化新生儿出生登记等事项“一件事”改革，打造申报流程最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务环境。今年以来，累计办理“一件事”业务200余件，提供便捷审批服务700余人次。

聚焦管理“有精度”

内外兼修打造“规范窗口”

为进一步加强窗口规范化管理，海州公安严格执行一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等服务制度，围绕服务态度、群众满意度、办事效率等方面，探索建立综合窗口管理及运行质态量化积分管理模式，定期评选文明示范“综窗”和优秀“综窗”民警，形成以评促改、以评促优长效机制。

“我们将窗口业务标准化办事指南、办事流程图统一公示，同时开发了二维码操作指引，群众通过扫码就可以查询各项业务办理流程，让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”海州公安分局相关负责同志介绍。

此外，海州公安还坚持“线上＋线下”“请进来＋走出去”相结合方式，着重加强窗口服务质效的全流程研判、监督、回访，真诚推出“扫码评警”，设立“办不成事”反映窗口，放置群众联系箱、意见簿，认真倾听百姓心声，及时解决群众急难愁盼，努力实现窗口办理“零差错”、服务群众“零投诉”。四季度以来，窗口服务回访满意度达98.6%。

文/仁行 程士超 何文欢