滨州市滨城区：立足户籍服务“小窗口” 谱写人民满意“大文章”

齐鲁网·闪电新闻12月26日讯户籍窗口是公安工作前沿，窗口工作好不好，直接影响着人民群众的幸福感与满意度。2024年，滨州市公安局滨城分局梁才派出所以“创人民满意”为目标，深化“放管服”改革，切实提高户籍窗口办事效率和服务水平，用心用情让便民利民新举措在窗口延伸，真诚服务好每一位群众。

“延时服务”常态化，窗口服务不打烊

服务群众是一种习惯，更是一种责任。12月16日12时10分，正准备下班回家的梁才派出所户籍室工作人员看到户籍室门口一名男子正在焦急地张望，工作人员立即主动向前询问，得知该男子是来自山西省的大货车司机，来滨州市送货途中不慎丢失身份证件，来派出所补办身份证。梁才派出所户籍室工作人员立即开门，加班为其补办了身份证，并开具了临时身份证明，方便群众在路上使用。该男子激动地说：“这个时间赶到本以为你们下班了，没想到还能补办身份证，给你们点赞！”梁才派出所户籍室将“全心全意为人民服务”真正落到实处，持续启动常态化“延时服务”机制，坚持全年365天不打烊服务，做到“不办完最后一笔业务不下班”，让群众高兴而来，满意而归。

民警“以纸为媒”，暖心为聋哑群众办证

辖区的胡女士是一名聋哑人，身份证不慎丢失导致生活多有不便，便来到梁才派出所补办身份证。胡女士一进服务大厅，民警就认出了她是梁才街道东韩墩村的村民，作为社区民警的刘月婷，曾多次到胡女士家中走访，和胡女士算是老熟人了。

民警立即开启了绿色通道，拿出纸笔开启了一段无声交流。在办理过程中，民警耐心地通过“纸笔交流”，先向胡某介绍了补办身份证的流程及快证慢证的区别，并热情联系胡女士的家人确认胡女士身份证丢失后，帮助胡某完成了拍照、采集指纹、信息录入等程序。无声的温情在笔尖流转，群众和民警的配合无间，让整个办理过程十分顺畅，耐心高效的服务也收获了群众“无声”的称赞！所有步骤完成后，胡女士在纸上留下自己的手机号，还写下了“我爱你”，并用特殊的手势向民警表达了感谢和满意。无声的语言，爱你的手势，满意的笑脸，是滨城公安优质窗口服务、提升群众满意度的直接体现。

服务百姓，永无止境。 梁才派出所始终坚持践行新时代“枫桥经验”，将群众的“急难愁盼”问题放在心上，交出一份份厚实的民生答卷，结出一个个饱满的满意果实，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

闪电新闻记者 周建辉 报道