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一条热线完成的10年“大红本”期待

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新华社北京12月26日电(记者吉宁)房本终于到了!京铁和园小区的居民杨建生捧着手里的大红本激动地说:“房本拿到自己手里踏实多了。”这一刻他已经等了十余年。

12月16日,一名西城区京铁和园小区的居民展示新办理的不动产权证书。新华社记者 张晨霖 摄

位于北京市西城区广外街道的京铁和园小区,地理位置优越、交通便利,然而这里的居民在2013年入住以后,却遇上了一个不小的难题,因代征绿地未划转、代征道路未腾退等原因,小区不具备办理规划验收及不动产登记的条件。

小区居民荆桂花说:“房本拿不到的烦恼真不少,房子无法过户给子女,也没法上市交易,下一代上学入托也是困难重重。”

眼瞅着一直拿不到房产证,居民们开始自发寻找解决的办法,“刚开始我们找开发商,后来又找社区找街道,渐渐我们也了解到办房产登记涉及很多部门,流程很复杂,心里头直打鼓。”荆桂花说。

“这么多的街坊拿不到房产证,我们也很着急。”京铁和园社区党委书记程子夏说,街道和社区一方面安抚群众的情绪,另一方面也在积极寻求上级部门的支持和帮助。

就在各方都在寻求突破四处奔波时,北京12345市民热线接诉即办机制给事情带来了转机。

2018年,北京市将民政、卫生、环保等热线整合进12345热线,后来又将各区和30多个部门的政务服务便民热线并入,以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道,通过将群众诉求派单至各责任单位,接诉即办的功能大大增强,市民的诉求有了更通畅的反映渠道。

之后这几年,小区居民陆续拨打“12345”市民热线反映办理房产证情况,京铁和园小区“房本难办”的热线诉求量直线上升。

民有所呼、我有所应。这样的情况引起了房产登记部门高度重视。


12月16日,京铁和园小区的居民正在进行售房信息申报审核工作,为下一步办证做准备。新华社记者 张晨霖 摄

“小区居民通过热线反映的问题很集中,‘大红本’事关老百姓的切身利益,而且涉及户数多、体量大,我们马上开展调研,想办法解决历史遗留问题。”西城区不动产登记中心主任周涛磊说,2019年,西城区专门成立了工作专班,并通过梳理12345热线相关诉求,将该项目纳入历史遗留问题台账。

2021年后,北京建立“每月一题”机制,针对疑难复杂问题出台改革创新举措,西城区结合工作实际,制定《2021年西城区“接诉即办”攻坚克难30题工作方案》,对房产证办理难题进行重点督查督办。

“事情由我们负责就绝不能推脱,哪个环节卡住就解决哪里,这其中光协调会就开了几十场,逐一寻找难题的解决办法。”周涛磊介绍,工作专班多次与相关单位沟通协商,在上级的政策支持和产权单位的配合下,终于协调解决了代征绿地的划转问题。同时,北京市规划自然资源委多次协调建设单位及相关审批部门,加快推动项目规划验收、竣工验收备案、测绘及测绘备案、契税核定、不动产权籍调查等不动产登记前置环节工作,顺利打通了房产证的办理路径。

把路打通了,更要把服务送上门。今年8月,西城区不动产登记中心和税务部门及产权单位,在京铁和园小区内建立服务点,现场帮助符合资质的居民核验收取登记材料、网上纳税申报。“因为办理的人员较多,我们专门腾出了一间办公室服务群众,最大限度让群众少跑腿办成事儿。”程子夏说。

9月份,京铁和园小区第一批400多户居民陆续将“大红本”领回家,其余居民的房产证正在按照部署分批办理中。

“拿到房本那一刻,心里头一块石头落了地。”杨建生在接受采访时说,“我还得打个12345,向各个部门表达我个人感谢,为我们这事儿忙前忙后。”

北京市规划自然资源委相关负责人表示,房产证“办证难”是群众反映强烈的民生问题,北京市相关部门推出了系列工作措施。截至目前,北京全市累计为613个项目约49.6万套房屋打通办证路径。“下一步,市规划自然资源委将继续发挥市区工作专班机制合力,推动待办项目难点问题化解,为更多历史遗留项目打通办证路径,持续提升群众幸福感、获得感、满足感。”

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