广东
2024 年，花都区公安分局坚决贯彻市局党委与区委区政府的工作要求，始终遵循 “服务无境” 理念，立足本地特色，深度聚焦公安政务服务改革，将提升服务质效作为关键任务，推动政务服务从 “能办” 迈向 “好办”，旨在增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度，为区域的 “百千万工程” 高质量发展和整体发展贡献公安力量。
深化公安政务服务“一窗办”
优化窗口服务效能
分局将其列为 “一把手” 工程，由局长担任组长，各相关部门负责人组成 “一窗通办” 扩容提质工作专责小组，强化组织领导，细化任务并严格督导落实。以市局下发文件通知为指引，迅速制定分局 “子方案”，分管领导定期召开推进会，审批管理科牵头协调人口、交警、出入境等业务单位攻克难点，并及时向市局审管处及各业务牵头警种寻求专业指导，今年已组织召开 5 次政务服务工作联席会议，专题研究 “一窗通办” 扩容提质工作。
审批管理科创新采用 “业务教官＋交叉轮训” 模式，精心培育出 3 名优秀全科民警担任业务教官，通过 “以老带新、以熟带生” 开展多轮培训与实操演练。上半年，新培养的 9 名 “多面手” 充实到前台，综合受理队伍从 11 人扩充至 20 人，具备扎实的 “一窗通办” 业务能力，满足了综合业务需求。同时，审批管理科有序向分局党委汇报工作进程，积极争取区相关部门的支持，成功新建 4 个综合窗口，截至 10 月底累计建成 8 个，办理政务服务事项达 3.3 万件，高效推动了 “一窗办” 改革任务落地，显著提升了窗口服务效能，为企业和群众提供了更加便捷高效的政务服务体验。
推出公安政务服务“进园办”
服务企业“零距离”
花都公安分局在“进园办”服务举措上成果斐然。分局积极构建 “政企服务” 常态化联系机制，以园区、企业联络员为纽带，搭建起辖区民警、园区责任人和企业代表的三方联络平台，定期组织座谈会，深入了解企业运营和群众生活状况，精准收集问题与需求。据此，分局制定了涵盖证照补换、人才落户、出入境服务等多领域的定制化服务方案，有效降低企业群众办事成本，提升服务质效。
不仅如此，分局还将服务进一步延伸。基于对园区企业和群众办证需求的摸底调查，创新推出 “移动出诊” 式办证服务。自今年下半年起，在狮岭镇皮革皮具工业园等大型园区开展了 5 次该类服务，设立公安政务服务 “一窗通办” 流动办证点，现场宣传、解答并办理高频公安政务服务事项，真正实现了与企业群众的 “零距离” 接触，让服务更贴心、更高效。
推动公安政务服务“就近办”提升自助服务广度
花都公安分局一方面积极优化自助服务专区建设，按照市局要求，选取北兴派出所和城东派出所莲塘警务室进行改造，配置 4 台包含 “全警通”、“微警务”、“车驾管自助一体机” 等的自助终端，并规范设置标识。目前全区已建成 33 个自助服务点、80 台终端，形成 “一中心多自助点” 格局。
另一方面，以炭步派出所为试点，通过配置多警种自助终端、扩容户政业务等，为偏远地区群众提供 20 余项高频服务，实现 “一站式” 自助办证等服务。
同时，注重提升自助终端服务质量，在花山派出所等办理量大的点配备志愿者和引导员，发布操作指南，设置意见箱收集建议，开展巡检排查故障，让群众能便捷使用自助终端，使公安政务服务更加高效贴心，增强群众获得感，助力区域发展。
来源：花都区公安分局
编辑：黄柱
复核：王淼 吴敏娜
校对：贾愚 彭天阳
审核：邓必彦
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