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适老服务提质效 尊老爱老暖人心 ——安康农商银行高新支行在行动

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适老服务,有爱无碍。安康农商银行高新支行坚持“以客户为中心”的服务理念,充分考虑老年群体差异,致力于为老年客户提供更暖心、贴心、省心的金融服务,不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感,让金融适老服务有速度、有温度、有深度。

完善网点硬件设施,让服务更暖心。高新支行持续加大网点适老化服务环境和设施改造,在网点外部设置无障碍通道,保障随时畅通,为行动不便老人和特殊群体进出网点提供便利。建设适老专属服务平台,设立老年客户绿色服务通道、适老服务“咨询台”,为老年客户提供残破币和零钞兑换服务,最大程度顺应老年客户金融消费习惯和需求。配备老年客户专属服务设施,设置专属爱心座椅,配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老化用品,持续强化网点适老化服务硬件保障。

优化提升服务质效,让服务更贴心。高新支行结合老年人特点,为老年客户提供针对性、差异化的服务,提升老年客户业务办理的便利性、舒适性。聚焦提升网点服务环境,网点坚持每周一大扫、每日一小扫,打造舒心、明净的老年客户服务环境。聚焦提升老年客户体验,推行柜面服务“七步法”,规范窗口服务行为,要求员工以“微笑服务、站立服务”为客户提供优质服务体验,以“来有迎声、问有答声、走有送声”等服务礼仪赢得老年客户满意。聚焦延伸服务广度,针对部分老年客户因特殊原因不能到网点办理,本着客户至上、特事特办服务理念,多次组织上门暖心服务,获得老年客户点赞。

靠上做实宣传教育,让服务更省心。高新支行加大宣传教育工作,帮助老年客户减小金融信息差,防范金融风险,享受更加便捷、省心的金融服务。网点采用“立足厅堂+走出去”相结合的方式,以网点为“宣传阵地”,打造金融、反诈知识宣传专栏,发放设计大字版的宣传折页,积极进行反诈宣传。同时,精准外拓宣传方式,到老年公寓、广场、菜市场等场所开展金融知识宣传,为老年客户普及反假人民币、移动便利支付、防范电信网络诈骗等金融知识,更好地维护老年人权益。

服务无止境。安康农商银行高新支行将始终秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,聚焦老年群体金融和服务需求,不断在“适老化金融服务”上下功夫,让“暖心”的金融服务走进更多老年人的心中,让高新支行的服务更有爱、有温度。(通讯员 李阳)

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