常州公安：创新优化政务服务，全力护航“万亿之城”

今年以来，常州市公安局紧紧围绕全省公安政务服务现代化建设总体要求，主动融入城市发展大局，以创新为驱动，以服务为核心，全力护航“万亿之城再出发”。常州公安持续推进派出所综合服务窗口、网办中心建设等重点工作，取得显著成效，全年共办理各类政务服务事项330万件，其中网上办理130万件，占比高达39.4%，民意监测回访满意率始终保持在99%以上。

担当作为

全力服务城市发展大局

常州公安深入贯彻落实市委、市政府关于“万亿之城再出发”的决策部署，主动作为，精心谋划，制定包含优化对企服务、助推产业发展、促进人才聚集、维护企业权益、筑牢安全屏障等五个方面的护航“万亿之城再出发”二十六项措施，细化为68项重点任务，涉及19个警种部门，充分彰显公安机关在护航经济发展中的“综合服务”工作格局。

全市公安机关畅通警企沟通渠道，梳理1307家重点企业名单，选派优秀干警担任警企联络员，实行“合成服务、合成宣传、合成安防”，做到“无事不扰、有求必应”，点对点、面对面解决企业诉求900余条。“市局通过健全常态化督查机制，每月汇总掌握工作进展，每季度开展督查调度，确保企业反映的重要问题能够得到及时解决。”常州市公安局副局长陈旭光介绍。

同时，全面推进涉企集中宣防活动，对近年来多发的职务侵占、敲诈勒索、电诈、侵犯商业秘密等涉企典型案件进行全面梳理，精心制作《警惕伸向企业的“黑手”》宣传片，多角度还原犯罪过程，针对性提出防范指导意见，组织3.1万家企业、6.8万名企业人员观看，实现五星级、四星级企业全覆盖，成功帮助6家企业识别诈骗，避免损失1300余万元，年内涉企侵财性案件同比下降21.3%，涉企电信网络诈骗案件同比下降57.1%。

服务为民

擦亮公安窗口品牌

今年以来，常州公安坚持以便民利企为目标，不断简政放权、优化服务，降低企业办事成本，最大限度激发市场主体活力。通过整合经侦服务站、网安工作室、知识产权保护工作室职能，实体运行7家重点综合警务服务中心，改建11家驻企综合警务服务站，提供“集约式”警务服务。

常州公安不断深化派出所“综窗”建设，优化办事体验，让企业和群众“进一门、在一窗”即可“一站式”办结所需事项。“今年以来，我们在不断做优以政务服务大厅、派出所“综窗”为主，社会化网点为辅的“便民服务圈”基础上，探索向社区、重点企业延伸服务触角，方便企业群众就近办理。”常州市公安局政务服务管理支队支队长李大杰介绍。全市共建成派出所“综窗”77家，相较2023年新增13家，覆盖率提高至90%以上，全年共办理各类政务服务事项69.5万件，其中户政业务58.2万件、车驾管业务5.5万件、出入境业务5.8万件。

此外，全面梳理市、县、派出所三级公安机关行政权力事项和公共服务事项清单，确保规定事项100%进驻。在全市范围内推广建设“办不成事”反映窗口103个，制定出台《全市公安政务服务“办不成事”反映窗口工作规范》，协调解决企业和群众在窗口或线上办理公安政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，解决群众反映各类问题83个。

科技赋能

提升网上服务能力

常州公安政务服务管理部门强化信息技术应用，通过深化网办中心建设，规范业务流程，提升办件质效，牵引全局网办业务发展，共网上办件130万余件，公安政务服务事项可网办率达90.5%，全流程网办率达34.8%。

积极拓展高频事项网办服务，“无犯罪记录证明”“律师因公查询人口信息”等高频网办事项均保持高位运行或稳步提升；“居住证快速核发”网办服务在新北试点成功，已办理2900余件，其中邮寄1800余件、自取1100余件；“边境管理区通行证”网办事项也在常州公安微警务平台成功上线，为群众提供了更加便捷的服务。

此外，全市公安政务服务管理部门持续优化“智能+人工”线上咨询服务模式，智能问答系统围绕658个业务常见问题开展自动回复3.2万次，私信回复群众咨询3.5万件；充分发挥“一警通”咨询热线作用，点对点答疑3500余人次，及时为群众答疑解惑，有效提升了网上服务的便捷性和高效率。

文/仁行