湖北
在数字化浪潮汹涌的当下，金融服务的智能化转型不断加速，但如何兼顾老年群体的特殊需求，成为银行业面临的重要课题。近日，中行华中智谷支行以实际行动给出了温暖的答案，用贴心的服务为老年客户解决了开户难题，赢得了客户的赞誉，也为行业树立了榜样。
12月的一天，一位老年客户步履蹒跚地走进中行华中智谷支行，手中紧握着身份证和现金，向工作人员表达了办卡的诉求。然而，在核实客户手机号实名认证这一环节，问题出现了：老人使用的是功能简单的老人机，无法下载通讯商APP进行验证，业务办理一时陷入僵局。此时，综服经理迅速向内控副职求助，一场充满温情的服务随即展开。
内控副职赶忙来到老人身边，没有急于解决技术问题，而是先耐心地询问老人办卡的用途。经过一番细致的交流得知，老人办卡仅仅是为了日常的存款储蓄，并不涉及线上业务操作。了解情况后，内控副职微笑着向老人推荐了活期存折或者定期存折这两种传统的储蓄方式，并详细介绍了它们的便利性和安全性。老人得知存折能够完全满足自己的储蓄需求，而且无需复杂的手机验证流程，当场欣然接受了这一建议。
很快，工作人员便为老人办理好了存折业务，看着手中崭新的存折，老人脸上露出了满意的笑容，对银行工作人员的细心和耐心连连称赞：“你们银行的服务真是周到，考虑到我们老年人的难处，帮我解决了大问题！”
此次事件充分展现了中行华中智谷支行在优化支付服务工作中的责任担当与人文关怀。在推进金融服务智能化的进程中，该行没有忽视老年群体的需求，而是严格落实各项服务举措，从细微处入手，以客户为中心，根据不同客户的实际情况提供个性化、差异化的服务，让每一位客户都能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。这种对老年群体的关爱与尊重，不仅提升了银行的社会形象，也为构建更加包容、和谐的金融服务环境贡献了力量。（编辑：钟薇、王琪雯）
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