魏县人民医院多措并举积极推行提升医疗服务“十二项”改革措施

为进一步优化医疗服务，切实改善人民群众看病就医体验，打造“医’路服务、‘医'路畅通”改革品牌，魏县人民医院积极响应邯郸市卫生健康委制定的提升医疗服务“十二项”改革措施多措并举以提升群众就医获得感和幸福感。

一是开通多学科专家团队（MDT）门诊，“一站式”解决疑难病患者困扰。和传统诊疗模式相比，MDT多学科联合门诊实现了“患者不动专家动”的就医模式，就诊时，专家把与疾病相关的各学科优质医疗资源，汇聚在一起，从各自擅长的科室领域给出专业意见，为患者提供个性化且规范化、全面的治疗方案。MDT模式不仅促进不同学科之间的合作和交叉融合，也推动了该院的医疗技术创新和进步，既提升了医疗质量和诊疗效率，又能为患者带来更好的诊疗体验。二是开展“专家进社区”活动，通过义诊、巡诊、健康小屋等方式，每周组织专家进乡镇、社区开展医疗服务，让患者在家门口享受专家服务。此举标志着该院在推进分级诊疗方面迈出坚实步伐。三是医院设立一站式服务中心，就医体验再升级。一站式服务中心整合服务窗口，完善服务功能，简化办事流程，提供导诊咨询、失物招领、病案复印、轮椅租借、提供便民用品等服务，以患者需求为导向，进一步增强群众就医获得感、幸福感、安全感。四是增设“意见‘码’上提马上办”等群众意见反馈渠道，畅通医患沟通渠道。让患者在医院内通过扫描特定的二维码，即时反馈自己的就医体验、对医护人员的评价以及对医院服务的建议，使患者的声音能够直接、快速地传达到医院管理层。通过‘意见“码”上提马上办’，能够更好地了解患者的需求，及时发现并解决问题。推出这一机制，也是该院持续改进服务质量、提升患者满意度的重要举措之一。五是打造有温度的窗口服务，全面提升窗口服务温度和质量。医院在收费处、药房等窗口的服务场所，配备了可调节高度的便民凳、老花镜、语音通话设备，并为患者提供全程微笑服务，尊重、友善、亲切、耐心的服务态度，营造了温馨暖心的就诊氛围。这一举措不仅提升了患者的就医体验，也进一步彰显了医院以患者为中心的服务理念。

魏县人民医院通过采取系列惠民举措，简化就诊流程，提供优质医疗服务，切实解决了群众就医急难愁盼问题，提升了群众就医感受，减轻了患者就医负担，为增进民生福祉书写了浓墨重彩的一笔。