工行温度：客户突发疾病倒地 工行抢抓救援“黄金时刻”

12月23日上午，工行六盘水六枝支行营业室内，一场惊心动魄的紧急救援行动迅速展开，让人们真切感受到了工商银行的“温暖”与担当。

当时，一位14岁左右的初中生正在营业大厅内等候办理业务，毫无征兆地突然直挺挺地倒地，身体剧烈抽搐，口中不断涌出白沫，情况万分危急。周围的客户们被这突如其来的一幕吓得惊慌失措，纷纷呼救，然而却无人知晓该如何施救。

就在这千钧一发之际，网点主任孙坤跃毫不犹豫地冲了上去。凭借着丰富的安全知识储备以及近十年的网点管理实践经验，他迅速判断出该客户极有可能是癫痫发作。此时，孩子的脸色已经变得惨白如纸，嘴唇也呈现出令人揪心的青紫色。孙坤跃立即冷静而果断地采取行动，首先拨打了120急救电话，随后小心翼翼地将孩子扶至侧躺姿势，防止口腔内的分泌物倒流堵塞呼吸道，危及生命。为避免孩子在抽搐中咬断舌头，他紧紧地捏住孩子的嘴巴，一刻也不敢松懈。

紧接着，孙坤跃有条不紊地指挥着现场救援工作：“高裴主任，马上向上级汇报情况，并安排人员维持好大厅秩序。”“保安师傅，迅速前往网点门口等待救护车，一旦救护车到达，立即引导他们进来。”“高虎龙主管，负责维护好大堂的正常秩序，确保其他客户的业务办理不受影响。”

在等待120医护人员到来的过程中，孙坤跃始终坚守在孩子身边，眼神中满是关切与焦急。他细心地将孩子周围可能造成二次伤害的尖锐物体移开，为孩子构筑起一道安全的屏障。

没过多久，120救护车赶到，在医生和网点工作人员的齐心协力下，孩子终于逐渐恢复了意识。然而，孙坤跃发现孩子的眼神依然有些涣散，思维也不太清晰。经过与专业医生的简短沟通协商后，他决定陪同孩子前往六枝人民医院，以便进行进一步的检查和救治。与此同时，孙坤跃第一时间与孩子的家长取得了联系，详细告知了事情的经过和孩子目前的基本情况，让家长悬着的心稍稍放下。

“我家孩子已经没事了，真是太感谢你们了!”事后，孩子家长打来电话，激动的声音中满是感激之情。这份真挚的谢意，如同冬日里的暖阳，温暖了六枝支行营业室每一位员工的心，也更加坚定了他们在日常工作中助人为乐、竭诚服务的信念和决心。

一直以来，工行六盘水六枝支行营业室都将安全生产工作视为重中之重，定期组织开展安全演练和培训活动，不断强化员工的安全意识和应急处置能力。正是得益于平日里的扎实准备，在这次突发的紧急事件中，从客户晕厥到成功救治，整个过程用时极短，精准地抓住了救援的“黄金时刻”。网点各岗位人员分工明确、配合默契，在生死攸关的紧急关头，最大限度地保障了客户的生命安全，用实际行动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念，展现了工行人的高尚品德和职业素养。(黄华灿)