河南
心酸，客户替家里老人到银行办理业务，银行说要本人才可以办理，家属无奈只能把患有重病的老人抬到了银行。
这个事情被曝光以后，引起了很多网友的热议。
据媒体消息，近日，有湖北一个网友发布了一个视频说，有个客户要替家里老人去银行办理业务的时候，银行工作人员说必须要持卡人亲自来办理才可以。
老人的家属没有办法，只能回家把患有重病的老人拉了过来。
通过画面可以看到，老人的身体被棉被裹得严严实实的，双腿还用绳子绑在了椅子上，看着挺心酸的，身患重病还要自己来银行办理业务 。
另外据家属说，前一天下午4点23分去办理业务的时候，被告知说要下班了，结果第二天早上去了以后不让在营业厅等，被轰到外面去了，最后等到运钞车走了以后才允许进来。
银行后来对这个事情给了回应。
银行的相关工作人员说，昨天给家属说了我们可以上门去办理，没想到第二天他就把人就拉过来了，家属理解错了。
事情被曝光以后，很多网友纷纷发表看法。
有网友说。
还有网友说
我觉得，银行规定让本人来，是为了保障客户的资金安全没错，但面对重病无法行动的老人，这样的要求显得不近人情。
据了解，很多银行已经开始提供人性化的服务，比如上门服务或接受合法委托代办，这就大大方便了有特殊需要的客户。这样既解决了实际问题，又体现了对客户的尊重。
小编认为，金融机构应该在遵循法规的同时，更加注重客户服务体验，特别是对于弱势群体。
说白了就是，在制度与温情之间找到一个平衡点。
对于这个事，你怎么看，评论区留言说说你的看法。
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