越闹越大！热力公司被投诉后，态度强硬不想用不用，反手关掉供热

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近日，太原一家热力公司可谓是 “声名大噪”，不过这名声却是负面的，且这事儿还越闹越大，登上了热搜榜。而这一切，皆源于其糟糕的服务态度以及令人匪夷所思的后续处理方式。

前几天有太原的网友察觉到自家供暖出现了严重问题，便前往热力公司反映情况。原本按照正常标准，供暖温度应当达到 18 度左右，可这位网友家中的平均温度却连 16 度都不到，甚至有一个房间仅仅只有 11 度，这样的温度根本没法让人正常生活，无奈之下只能把那间房当作储物间了。这位网友一问周边邻居，发现存在类似情况的不在少数，于是大家便结伴一同前往热力公司，希望能解决这个关乎冬日温暖的大问题。

本以为作为服务居民的热力公司，会积极妥善地处理此事，毕竟收取了居民的供暖费，提供合格的供暖服务是理所应当的。接待他们的工作人员态度却极其蛮横无理，面对居民的诉求，不断地推卸责任，一会儿说是管道问题，一会儿又归咎于滤网问题，找了一大堆借口试图敷衍过去。可居民们也不是好糊弄的，将这些借口一一反驳之后，令人意想不到的是，工作人员竟直接翻脸，毫不客气地甩出一句 “不想用就不要用”，那架势仿佛是居民们求着他们供暖似的，完全没有一点服务者该有的样子，倒真把自己当成了高高在上的 “大爷”。

当天回去后，气愤不已的居民就把这件事曝光了出来，瞬间引起了众多网友的关注。或许是感受到了舆论压力，热力公司当时反应倒也迅速，表示会尽快解决问题。可他们所谓的解决方式实在是太 “与众不同” 了。

就在居民投诉后的第二天，武女士再次向记者投诉了这家热力公司。原来在居民上门反映问题的第二天，热力公司确实派人到武女士所在的那一层进行检修了。当时武女士还满心期待，想着人都来了，问题应该就能解决了，这个冬天好歹能舒舒服服地度过了。可现实却给了她沉重的一击，不仅家里没有变暖，反而感觉越来越冷了。觉得不对劲的武女士到维修的地方一看，这才发现，人家工作人员根本不是来修东西的，而是直接关掉了那一层的三个阀门，这可倒好，武女士这一整层的居民都直接没了暖气，只能在寒冷中煎熬了。热力公司这般做法，显然丝毫没有考虑被波及的武女士及其邻居们该如何过冬，完全忽视了自己作为服务企业应尽的责任。

此事被爆出后，热力公司的工作人员给出的理由是武女士骂了人，可武女士表示自己仅只是说了一句 “不作为” 而已。看来，这工作人员的 “玻璃心” 真是脆弱得很，连居民指责他们不做事都受不了，想必是这句话戳到了他们的痛处。

根据最新消息，涉事的工作人员已经被停职了，热力公司也承诺会迅速上门为其负责的 1760 户居民逐一进行检查维修。按道理说，事情发展到这儿，居民的诉求得到了解决，犯错的工作人员也受到了处罚，似乎可以告一段落了。但实际上，远远没有结束。

太原市是有明确相关规定的，只有居民没有缴纳供暖费的情况下，供暖单位才有权力停止供热。可这次居民们都按时交了费用，热力公司却任性地停止供暖，这到底是出于什么原因呢？谁也说不清楚。而且，太原市的相关条例还明确规定了供暖温度应当达到 18±2 度，没达到这个标准那就是违约了，居民是有权利要求修复供暖问题的。

这件事也引发了一些网友的讨论，有少数网友提出疑问，16 度难道就不能用了吗？对于南方的网友来说，或许 16 度确实不算特别冷，可问题的关键并不在于具体是几度，而是热力公司既然承诺了要提供供暖服务，那就得达到相应的标准呀，这是一种契约精神。更何况，北方的冬天可不是闹着玩的，最低温度能达到零下 40 度，就拿太原来说，去年最低温度都达到了零下 23 度了，在这样寒冷的天气里，要是没有暖气，家里根本就没法住人啊。所以，北方才一直实行集中供暖，这样既能节省成本，又能保障居民温暖过冬，本是一件利民的好事。

供暖出现问题并不是什么新鲜事儿了，几乎每年都会发生。就在昨天，延安的一户居民也遭遇了同样的困扰。李先生交了三四千的供暖费，可家里室内温度却还不到 14 度，一家人都被冻得感冒了，喝了好几天中药。李先生在供暖群里向工作人员反映情况，可迟迟得不到回应，最后没办法，找了记者帮忙，热力公司这才表示会派人上门看看。只是目前还不知道后续情况如何，也不知道会不会出现像太原这边一样，上门不是解决问题，而是直接关掉暖气的情况。

回过头来看太原这件事，虽说涉事工作人员被停职了，但最初居民家暖气温度不够，也许正如网友所说，很大可能是公司方面的责任，说不定是公司授意调低温度，目的就是为了节约成本，毕竟企业总是要追求盈利的，而调低供暖温度似乎成了他们节省成本的 “最佳手段”。可这种做法明显是违背契约的呀，而且这恐怕还不只是这一家公司的个例，很有可能已经成了供暖公司之间心照不宣的 “惯例” 了。

对于普通居民而言，大家只是希望能够按照规定办事，既然交了供暖费，就理应享受到合格的供暖服务。希望这次的事件能给这家热力公司好好地上一课，让他们真正长点记性，把暖气供应好，别再让居民们寒心了，毕竟温暖的家才是大家冬日里最基本的期盼。

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