“任利华劳模创新工作室”喜获“贵州省劳模和工匠人才创新工作室”

任利华，邮储银行盘州市支行信贷部主任，已从事银行工作10余年的她深知其中蕴含的道理。自工作以来，她坚守岗位，践行为民服务初心，发挥带头示范作用，攻坚克难，屡创佳绩，创建“任利华劳模创新工作室”，于2024年被命名为“贵州省劳模和工匠人才创新工作室”。

立足岗位守初心 勤勉务实为群众

任利华。

“工欲善其事，必先利其器。”初入行时，任利华被分配到了邮储银行盘州市支行的柜台工作。她深知，柜面服务是银行市场营销的重要组成部分，是客户提升对银行服务满意度和信任度的直接平台。为更好服务群众，工作不出差错，她利用业余时间努力学习各项规章制度，提升业务技能，熟练掌握个金前台业务操作流程。工作中，她坚持“笑相迎、礼貌送”的微笑服务。柜面服务工作让任利华学会了热情工作、认真倾听、细心理解、耐心解决，对她的生活和工作都起到了巨大的帮助。

2年后，因工作表现突出，任利华被调整为信贷客户经理。新岗位带来新困难、新挑战，但她却甘之如饴，从不抱怨，始终坚持“客户至上”的服务理念，时常换位思考，想客户之所想、急客户之所急，为保证及时放款，加班至深夜已成为常态，导致无暇照顾孩子，亲人无奈地称她为“金融民工”。

“也许很多客户经理觉得信贷工作很苦，常常要到乡镇调查业务，很晚才能回家，风险较大，但我却非常感谢这段经历，是它让我学会了责任心、吃苦耐劳及艰苦奋斗。”任利华说。

任利华到商铺宣传贷款产品。

正是周到细致的服务向客户传递着真诚，任利华的辛勤付出，让她创造了一个又一个在大多数人看来绝不可能完成的奇迹。作为信贷客户经理的4年时间里，任利华累计放款882笔，金额2.8亿元，先后荣获“贵州省分行先进个人”“贵州省分行十优客户经理”“贵州省分行优秀共产党员”“贵州省五一劳动奖章”等荣誉称号。

示范引领建团队 创新争优再奋进

任利华劳模创新工作室成员共同讨论业务发展思路。

“一人不成众，独木不成林。”担任盘州市支行信贷部主任的任利华，从基层岗转变到管理岗的她并没有因此而产生任何的“优越感”，仍“不忘初心”，主动带领信贷员一起下乡调查做业务，一起加班写报告，一起走出去外拓市场。

在盘州市支行全体人员和上级行的大力支持下，她成立了“任利华劳模创新工作室”。创建之初成员由支行6名员工组成，之后成员发展至市分行零售金融部、公司金融部、风险合规部和盘州市支行员工共计9人构成。

“这是由一群具有敢于创新、勇于奋进，拥有共同目标、志同道合、朝气蓬勃的年轻人组成的一个不可分割的整体，我们以高质量发展为目标，群策群力，向着既定目标奋进。”任利华坚定地说。

为了提振队伍团结协作精神，任利华将自己的角色定位为一线信贷员服务的“保姆”。作为一名共产党员，她充分发挥劳模示范引领作用，不断加强对扶贫政策和产业政策的学习和研究，经常与同事们分享学习所得，共同进步。还积极做好后勤工作，主动揽下所有的杂活、累活，开拓信贷市场、对接相关部门和上级行以及制作各种报表，让支行信贷员能够集中精力抓好信贷业务。

2023年下半年，盘州市支行面临着“三农”小额贷款负增长9000多万元的巨大压力、全省倒数第一的局面。但工作室成员没有逃避、没有怯懦，而是坚定业务发展信心，直面问题、迎难而上，并主动成立信贷业务攻坚小组，优化组合、细化目标、奋力追赶，联合邮政公司进一步创新发展支行小贷业务。

任利华也以更饱满的热情与信贷员同加班、同调查。没有周末、“5+2”“白+黑”已成为工作常态，以党建抓业务、以业务促党建，在她的示范引领下，最终工作室小贷业务实现逆风翻盘，超额完成任务目标，得到上级行的高度认可。

“那段时间，工作室成员全部主动放弃周末休息，奋战在攻坚一线。其中一名怀孕的客户经理，仍然坚持下乡走访营销。经过努力，该客户经理2023年9月小额贷款净增全省第一，支行也有4名客户经理进入全省前二十。”回想往日，任利华仍感觉成员们的辛苦和努力历历在目，但成绩也是喜人的。

工作室成员下乡和茶农采摘茶叶。

2023年，在工作室的共同努力下，盘州市支行小额贷款完成省、市分行目标任务，完成率达160.29%，全市第一。

攻坚克难勇担当 建功立业创佳绩

任利华和农户共同采摘刺梨。

“志不求易者成，事不避难者进。”当前经济环境下，竞争日趋激烈，工作室作为战斗在最前线的“尖刀连”，从来不是“各自为战、特立独行”的，工作室的战场始终与当前的重要任务挂钩，并与其他战场保持着高度的统一性，做到“进可战、退可守”。

2024年3月，面对支行储蓄存款大幅度下滑，“任利华创新工作室”成员们尽责尽力、善作善为、真抓实干，共同研究分析同业市场，找出业务发展的难点痛点，用好上级行绩效指挥棒、个金客户权益活动等政策。在支行全体员工的共同努力下，通过存量客户深度营销、老客户介绍等发展举措，不仅填补了大额走款缺口，年日均还增长了2300余万元，创盘州市支行自然类储蓄存款历史新高。

为确保百分百完成上级行“万众一线、决战金秋”信用卡新客首刷活动目标，工作室在任利华的带领下，将信用卡业务当作9月和10月的攻坚任务。盘州支行以目标任务为导向、以重点优质单位为抓手，成立支行信用卡攻坚队，充分发挥勇立潮头的勇气、只争朝夕的劲头、真抓实干的作风，汇聚支行全员力量团结协作、努力奋斗。

“刚接受任务的时候，大家都认为不可能完成任务，我们就统一思想，让每个人认识到这项工作必须完成，背水一战，没有退路。”任利华说，同时也鼓舞全体同事不能逃避、克服怯懦，必须坚定信心，想方设法千方百计不辞辛苦，必须完成任务。“仅仅2个月时间，我们完成率达103.78%，排名全省第一。”任利华自豪地说。

工作室成员下乡讲解金融知识和营销信用卡业务。

回首在邮储银行六盘水市分行工作的10余年时光，任利华心中感慨万千，她已深深被邮储银行“进步，与您同步”的企业文化所吸引，为邮储银行“服务社区、服务中小企业、服务‘三农’”的定位而自豪。

劳动托举梦想，奋斗书写华章。下一步，“任利华劳模和工匠人才创新工作室”将持续发挥示范带动作用，在推动邮储银行六盘水市分行创新转型发展的同时，也将为六盘水市经济社会高质量发展注入更多金融活水、做出更大的邮储金融贡献。(文/图 邹东)