广西
针对网友发视频反映在“林海雪原景区预订了三千元的酒店住宿时被要求加钱”一事，12月28日，该景区管委会通过微信公众号“林海发布”通报称，经调查，网民反映情况属实，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。
近日，有网民在某平台发布短视频，反映某酒店未按约定提供住宿服务的问题。据媒体此前报道，有网友发视频称，自己在海林市林海雪原景区预订了三千元的住宿，次日入住被要求另外交钱。“早上7点住到12点都不行。”
海林市林海雪原旅游景区管理委员会通过公众号“海林发布”通报称，海林市政府成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组开展调查。经调查，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，对涉事经营主体依法严处。
下一步，海林市将持续加大对雪乡景区及周边的住宿业、旅行社等经营主体监管执法力度，依法依规严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场秩序。
12月27日，一名游客支付3000多元预订了该酒店的几间客房，退房时间为次日中午12点。但因突发状况，游客当晚未能入住。次日一早，他带着家人来到酒店，希望能在预订的房间内休息至退房时间，却遭到酒店的无理拒绝，并要求额外付费才能入住。
游客对此表示极度困惑和不满，质问道：“我并未超过退房时间，为何要额外付费？”酒店前台人员回应称：“您今天才来，按规定需要收费。”这一解释显然无法让游客信服，双方因此发生激烈争执。游客坚持要么住到12点，要么全额退款，但酒店老板态度强硬，拒绝退款。
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