2024网约车行业发展指数：滴滴、高德、T3位居前三！

近期，北京晚报《科技周刊》联合大数据合作伙伴，正式发布“2024网约车行业发展指数”。

该指数以2024年1-11月为基期，以滴滴出行、高德打车、曹操出行、嘀嗒出行、享道出行、T3出行、阳光出行、星徽出行、AA出行、旅程约车、首汽约车、风韵出行12家网约车平台为样本，聚焦“用户体验”“企业创新”“社会责任”三大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、短视频、问答等11个监测渠道上的415032条数据，最终以指数发布的形式帮助读者更好地了解网约车行业在2024年的动态变化。

从测算结果来看，“2024网约车行业发展指数”综合得分为81.14分，其中滴滴出行、高德打车、T3出行分别以94.73分、91.71分、90.57分，领衔“2024网约车行业发展指数”第一梯队。

“用户体验”维度

在三大维度共计415032条数据中，“用户体验”维度所涉及的数据量多达267749条，占比超出六成。

“用户体验”维度中，关注度最高的前三位依次为“服务态度（网约车）”“合规运营”以及“平台服务”，三者分别占比47.1%、17.6%、11.3%。

作为出行领域的领军者，从用户等待时长上的表现来看，滴滴出行的用户满意度非常高；其次，司机的服务态度也是衡量滴滴出行服务质量的重要方面，通过用户的评价反馈，我们可以收集到司机的礼貌程度、沟通能力和对乘客需求的响应速度等关键信息；再次，车辆的整洁度和舒适度也是评估滴滴出行“用户体验”的重要因素，一个整洁的车内环境和舒适的座椅会极大地提升用户的满意度；此外，滴滴出行还在司机准入、行程安全等方面做了大量工作，这也是确保用户安全、提升用户体验的重要组成部分。

“平台创新”维度

在三大维度共计415032条数据中，“平台创新”维度所涉及的数据量达到58017条，虽然整体占比不高，但“平台创新”维度却是网约车行业科技含量最高的维度之一。

作为交通运输新业态平台企业，高德在“2024网约车行业发展指数”“平台创新”维度的测评中取得了不错的成绩。在这一维度上，高德打车的“安全保镖”就是一项让大家印象深刻的创新。

在交通运输部等主管部门的指导和支持下，高德启动2024温暖回家路服务计划，为全国各地用户提供平安、便捷、智慧的春运返乡体验。在此期间，高德打车在原安全中心各项功能的基础上进行了技术升级，并推出了“安全保镖”。这一创新不仅能够全程监测行车路线，实时识别行车异常，还起到了主动守护乘客安全的作用。

“社会责任”维度

在三大维度共计415032条数据中，“社会责任”维度所涉及的数据量达到89266条，虽然同“用户体验”维度26万条数据存在一定差距，但“社会责任”维度无疑是网约车行业宝贵的无形资产，也是整个行业必须抓住的竞争优势之一。

包括滴滴、高德、T3出行等在内的头部网约车平台，也在积极主动践行企业社会责任。

2024年，不少乘客在乘坐T3出行时发现，部分车辆上悬挂了带有走失儿童信息的挂牌，上面印有孩子的照片、出生日期、失踪时间、失踪地点等信息，并附有公益组织的微信公众号二维码，扫描即可查看更多寻亲信息。

从2022年开始，T3出行就已经在部分城市上线寻找走失儿童公益活动，今年则是第三年。3年里，累计有数千辆T3出行网约车内悬挂了走失儿童信息，通过将走失儿童信息传递给更多乘客的方式，助力走失儿童早日与家人团圆。

来源：北京晚报《科技周刊》

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