生成式AI时代，如何成为行业红利者

生成式AI可能是继互联网之后，最具颠覆性的技术革新。它以前所未有的深度和广度，重塑了企业格局，开启了全新的商业范式。

不仅是技术提升，更是一次价值创造模式的彻底变革。对于企业而言，适应这种新范式的关键，在于如何以全新方式为用户创造价值。

• 业务场景层面， AI 让企业能够从海量数据中洞察用户潜在需求，开发更加个性化和差异化的产品与服务，极大地拓展了业务边界。

• 市场创新层面，AI通过实时分析消费者行为，让企业打破传统市场调研的局限，实现精准营销和个性化推送。这不仅提升了用户体验，也增强了品牌忠诚度。

• 全球化布局中，生成式AI帮助企业跨越语言和文化障碍，优化多语种服务，精准分析海外市场数据，为企业出海提供了全新助力。

今天，我们从携程、猎豹移动、TCL、德比软件这四家企业来看看他们是如何通过生成式AI找到增长新引擎。

视频摘要

01

➤Gen AI助力携程出海与体验升级

携程的出海旅程始于2016年对天巡的收购。然而，这一举措带来了技术挑战：数据中心的错位严重影响了用户体验，原有架构也无法适应快速部署需求。

2017年，携程引入亚马逊云科技的云计算服务，实现了数据无缝迁移与高效部署，开启了发展的新篇章。而2023年，携程再次走在技术前沿，推出生成式AI旅行助手TripGen，与亚马逊云科技成立‘联合实验室’。

“通过生成式AI，携程在多个关键领域取得突破：

• 机票仓位预测：AI优化了数据同步时机，提升用户查询体验；

• 航变处理：高准确率自动化处理降低成本并提升效率；

• 多语种翻译：基于Claude模型支持34种语言互译，显著提升国际化服务能力。”

更具前瞻性的是携程推出的‘问道’产品，通过自然语言交互重塑出行预订流程，为用户提供更便捷、更智能的旅行体验。

携程机票事业部CTO左云飞介绍：“一方面，生成式AI有望彻底颠覆现有的出行方式，旅行作为一种服务，关键在于精准理解并满足用户需求；另一方面，对于OTA行业而言，生成式AI有助于提升ToB端客户质量，推动供应商对接等流程自动化，降低规则配置成本；此外，生成式AI在提升服务质量方面也具有巨大潜力，基于对用户服务需求的深刻理解，整合供应链和工作流，使其更好地满足用户需求。”

02

猎豹移动——与客户共创智能

猎豹移动早在2016年就提出‘All in AI’，并通过猎户星空大模型Orion-14B在生成式AI中占据一席之地。其模型研发以‘高效运行’为目标，兼顾商业应用需求与成本控制，展现了‘以终为始’的智慧。”

“在生成式AI的具体应用上，猎豹秉承共创与私有化部署的原则，通过与亚马逊云科技的合作，为客户深度定制解决方案。例如：

• 酒旅行业：与大型连锁酒店集团合作开发AI超级带教系统，显著降低培训成本；

• 数据应用：帮助企业实时掌握经营动态，推动精细化运营；

• 机器人应用：推出智能机器人，提升餐厅等场景服务效率，在海外市场实现快速增长。”

猎豹移动董事长兼CEO傅盛表示：“即使是AI这样的高科技，第一天就要从商业的角度出发，反过来想它怎么用，如何能有收入。”

03

TCL——科技普惠，拓展商业边界与价值维度

TCL在生成式AI的浪潮中，以敏锐的洞察和成熟的技术策略迅速脱颖而出。与亚马逊云科技合作，TCL充分发挥AI的潜力，推动产品与体验的全面升级。

在产品端：

• 智能物联家电：AI优化复杂指令处理，显著提升用户体验；

• 半导体显示面板：AI实现自动优化画质参数，巩固行业领先地位；

• 艺术电视：通过生成式AI绘制个性化画作，为用户提供全新审美体验。”

在内部运营中，生成式AI从文档管理到数据报表生成都显著提升效率，同时通过模型微调确保每项任务都精准匹配企业需求。”

TCL产品背后智能化的历程以及应用生成式AI的成效与经验是怎样的？TCL实业CTO孙力总结了五点经验：:

• 面对范式级的技术变革，绝不能保守，而是要积极拥抱。

• 必须有组织和机制作支撑。

• 对新的技术，要建专家中心(COE)，因为原有的团队未必有新的“基因”。

• 针对具体的问题和痛点快速验证概念(POC)。

• 要认清生成式AI的能力边界。

TCL科技副总裁魏雪介绍到：“TCL在科技创新上的态度是：AI不应替代人类，而是要拓展人类能力的边界，给生活带来更多灵感和启发。”

04

德比软件——靠生成式AI技术跨越四道鸿沟

德比软件是一家以数据技术服务于酒店和航空产品分销的公司，业务范围覆盖197个国家和地区，国际业务占比97%以上。德比软件能够在疫情中表现不俗，CEO张焕杰认为技术迭代是核心。

旅游行业长期受限于四大鸿沟：信息不对称、算力不足、运营障碍和信用风险。2012年，德比软件借助亚马逊云科技实现全球服务器布局，成功跨越地域限制，迅速拓展国际业务，迈出了跨越鸿沟的关键一步。借助AI mapping技术，德比软件优化酒店数据对接效率；通过ChatBI项目，企业实现自然语言查询与实时决策的无缝衔接；结合实时数据与大模型，德比软件成功解决传统全球分销系统的高成本和低效问题，为旅游行业带来全新可能性。

德比软件CEO张焕杰表示：“生成式AI一定会对整个旅游行业的技术革命带来巨大变化，大大加速实现我们的核心使命。生成式AI带来的价值对每一个人都是公平的，但谁能够创新使用这些技术，谁就能做得更好。拥抱技术，而不是只把技术当成附属品。显然，AI能力会成为未来竞争的关键变量。”

总结与展望

生成式AI的浪潮已经到来。从携程到猎豹移动，从TCL到德比软件，各行业的领先者以不同方式探索了这项技术的巨大潜力。

未来，企业需要以更加开放的心态迎接变化，将生成式AI与自身业务深度融合，优化价值创造模式，提升用户体验。在AI时代的浪潮中，唯有抓住机会，积极创新，才能在全球市场中抢占先机，立于不败之地。

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内容来源：全球生成式AI前行者专刊

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