新起点更温暖！国寿寿险服务网点助力新市民畅享城市新生活

当城市的快节奏与外来劳动者的步伐相遇，会交织出怎样的旋律？

在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想过，那些为市民带来便利舒适的新业态劳动者，在为城市繁荣而打拼的同时，会以何种状态自处？是深感异乡的孤独、无奈，还是快乐地融入城市生活？

情系民生，保险业高度关注新市民群体的成长与发展，积极探索实践，致力让新市民体验更温暖的金融服务。

“如何做好新市民服务，为新市民群体点亮希望之光，让他们在城市中获得归属感，乐享金融的惬意温暖？”这是寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）近些年不断探索并着力解决的问题。

今年以来，该公司积极践行国家普惠金融政策，投身于新业态从业人员服务矩阵，不断拓展新市民服务外延与内涵，打造特色化、常态化的向“新”服务，发展与“新市民更好地融入城市生活”相适应的保险服务“新突破口”。截至2024年11月底，当年度服务新市民超70万人次，为以人为本发展“新型城镇化”贡献积极力量。

温情守护城市新港湾

打造新市民的暖心服务网络

在北京，全辖17个柜面统一挂牌“劳动者驿站”，统一公示八项服务内容，包含图书杂志、冷柜等面向劳动者的特色服务项目，满足新市民多元化、多层次需求。

这只是中国人寿寿险公司服务新市民的一个缩影。为加强金融保险服务的暖心“有感触达”，增强新市民群体的生活幸福感与城市归属感，该公司积极落实“提升金融网点新市民服务能力”部署，充分利用柜面服务网络资源，将遍布全国300余个城市、近2500个柜面网点打造为新市民的“爱心港湾”，为在城市中拼搏的快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等户外劳动者提供休息场所，让他们冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚。

不仅配备冷热饮品、医药箱、卫生用品、轮椅等便民服务设施，中国人寿寿险公司还充分考虑新市民特殊需求，增配微波炉、充电器、无线网络、应急雨具等，让柜面不仅成为劳动者停靠的“休息港湾”，也成为帮助他们解决实际困难的“服务港湾”，让新市民感受来自金融机构的温暖守护。

文化交融心灵栖息地

构建新市民的城市文化沙龙

“作为新到泉州的外地人，从来没参加过这种活动，今天有幸体验到，让我感受到了泉州当地对传统文化的传承与发扬，深切感受到中国人寿的优质服务，也让我彻底爱上这座美丽又独特的闽南城市。”在福建泉州，魏女士在参加泉州分公司柜面开展的“簪花围”非遗文化主题体验活动后，难掩喜悦之情。

中国人寿寿险泉州分公司发挥城市本土非遗独特资源优势，深挖海洋与中原文化融合特点，抓住“簪花围”精致而浪漫的传统特色，为新市民与这座文化古城建立情感联结纽带。活动期间，柜员小姐姐们头戴簪花围，热情地邀请近百名客户共同参与，沉浸式体验城市文化。其中，新市民比例高达85%。

“活动不仅新颖有趣、韵味十足，更深刻感受到泉州文化的独特魅力，从中找到作为这座城市新成员的归属感和自豪感。”参与的新市民纷纷表示。

关注新市民在城市融入过程中的精神状态与心理感受，中国人寿寿险公司以“四位一体”柜面转型为契机，持续探索保险服务与城市文化的创新融合，让柜面成为新市民融入城市生活的精神文化桥梁。

精彩联动关注体验感

提升新市民的城市生活品质

中国人寿寿险公司在全国范围内推出特色化、多元化的柜面服务体验活动，旨在提供有品质的周边服务，让新市民感受到金融机构“近在咫尺”的尊重与关怀，进一步增强城市归属感。

在湖北，全辖94个柜面在返乡高峰、服务需求集中的节假日期间，为外出务工返乡人员提供“节日不打烊”服务，确保他们回到家乡在何时都能获得必要的保险服务。不仅如此，还面向环卫工人、保安、保洁和外卖骑手等城市务工人员，开展柜面体验活动。在柜员宣讲引导下，他们受邀体验到金融智能化设备和专业服务，参加量血压、心率测量等基础健康检测和手工艺体验等精彩活动，享受生活乐趣。该项举措被列入湖北金融业2024年“为民办实事”系列举措14个范例中。

在广东，全辖14个地市分公司的21个转型柜面联动开展“关爱新市民”公益活动。“国寿小画家”小小市民担任“童真移动水站”的“一日站长”，与柜员一同走上街头，为新市民送上祝福，并免费提供定制的爱心矿泉水，为他们加油打气。截至11月底，该项活动已累计服务1.8万人次。

知识普及提升金融素养

保障新市民的个人财务安全

致力于提升新市民的综合金融素养，中国人寿寿险公司所有服务网点柜面均已挂牌为“消费者权益保护基地”。为了充分发挥这一平台的作用，公司主动开展了一系列丰富多彩的金融知识宣传活动。通过柜面的常态化宣传，以及“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、“616国寿客户节”、金融教育宣传月等专题活动，向新市民普及消费者八大权益，介绍专属保险产品、普惠医疗保险、养老保险等金融保险知识，并宣传金融风险防范知识。这些活动旨在提升新市民的法治意识、权利意识和风险识别能力，帮助他们提高防范金融风险的意识，树立金融消费者权益保护的观念，从而守护新市民的财务安全。

在今年9月的“金融教育宣传月”期间，中国人寿寿险公司创新推出了互动体验式的“金融知识便利店”，在全国范围内的柜面陆续“开业”。在“甜蜜诱惑区”，通过“金融骗橘”“反诈蛋”“反黑铲”等富有创意的商品，以寓教于乐的方式警示公众提防金融欺诈和非法黑产。而在“投保芝士区”，通过展示投保须知、中途退保损失等关键保险知识，帮助消费者更深入地了解保险产品，做出更明智的投保选择。此外，消费者还可以参与“金融飞行棋”“保险知识收集家”等互动小游戏，在轻松愉快的游戏中学习金融知识。这种创新的传播方式不仅提高了金融知识的传播效率，也使得新市民在享受乐趣的同时，增强了对金融风险的防范意识。

“新市民不仅是城市的建设者与参与者，更应是城市发展的受益者。”中国人寿寿险公司表示，将始终坚持“以人民为中心”发展思想，致广大而尽精微，不断探索新市民服务新实践，以“微实事”之举，扎实做好金融“五篇大文章”，与社会各界一同描绘新市民“美美与共”的生活新画卷。