广东
在国家积极推动适老化服务的大背景下，农业银行惠州分行大亚湾龙海支行积极响应号召，以实际行动践行关爱老年人的社会责任，不断优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供了温馨、便捷的金融服务。
近日，一幕温馨的场景在该行上演，充分展示了适老化服务的真正内涵。一位年过花甲的大妈，推着坐在轮椅上的大爷，缓缓步入大亚湾龙海支行的大门。这一幕立即引起了银行大堂经理和保安的注意，他们迅速上前，主动为老人提供帮助，不仅帮忙推轮椅，还耐心细致地询问老人需要办理的业务。
面对听力不佳且普通话不流利的老人，银行工作人员通过手势和简单的方言，耐心沟通，终于了解到老人想要办理一笔5万元的存款业务，并需要将这笔钱转账给亲戚。由于涉及金额较大，为了确保老人的财产安全，银行工作人员详细询问了转账原因，并主动与收款方进行核实，避免了电信诈骗的风险。
在确认无误后，内勤行长迅速与等待办理业务的客户沟通，为老人开通了爱心窗口，优先办理业务。在整个业务办理过程中，大堂经理为老人提供了一对一的全程陪同服务，细心指导每一个步骤，确保老人家能够顺利完成业务办理。同时，考虑到老人的身体状况和沟通障碍，大堂经理还特别安排了舒适的座椅，让老人家在等待期间能够安心休息。暖心服务并没有随着业务办理的完毕而结束，大堂经理一直将老人送到厅堂外，确保他们安全离开。
这不仅仅是一次简单的金融服务体验，更是农业银行惠州分行适老化服务理念的生动体现，向老人传递了温暖和关怀。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、周到的金融服务。
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