新疆阿克苏公安：“民情快递” 让解决问题 “码” 上提速

来源：法治日报

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 吉万宏

12月25日，家住新疆阿克苏地区阿克苏市丽都社区的王某和刘某邻里之间发生纠纷，经“民情快递”平台转办，社区民警、社区干部及网格员发挥自身优势，情理交融调解，很快促使双方握手言和，将矛盾化解在基层。

近期，阿克苏地区公安机关打造的“民情快递”服务平台备受当地群众关注。该平台深度融合现代信息技术与基层治理理念，为当地群众提供便捷高效的服务。

瞄准高效便民 打造“民情快递”创新平台

“民情快递”服务平台的创建，源于阿克苏地区公安局对提升为民服务水平的执着追求。阿克苏地区公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时为群众排忧解难，借助科技力量，以阿克苏市公安局为试点，打造“民情快递”平台。群众只需轻松扫码，就能将困难求助、业务办理等诉求一键上传。无论是户籍办理的流程咨询，还是治安隐患的及时反馈，抑或是邻里纠纷的调解申请，均可通过这一小小的二维码精准传递，实现“让数据多跑路，百姓少跑腿”。

便捷操作＋精准处理 诉求解决“高速直达”

漫步在阿克苏市的大街小巷、社区楼院、企事业单位，随处可见醒目的“民情快递”二维码。群众掏出手机，打开常用的 APP轻轻一扫“码上反映”，便能迅速进入诉求提交页面，界面简洁、流程易懂。丰富且细致的诉求分类涵盖生活各个方面，平台支持提交电话、文字、图片、视频和语音，让问题呈现更为直观，群众精准“下单”，为后续高效解决筑牢根基。

平台背后，是一套严密高效的社情民意处理系统。诉求提交瞬间，信息便飞速推送至相关警务室与网格员手中，流转、认领、办理一气呵成。简单问题如户口迁移、身份证办理咨询，民警通过电话或线上即时回复，精准指引；复杂问题如治安案件线索、邻里纠纷调解，专业警力迅速介入，深入调查、依法处置，并第一时间反馈结果。市民朱先生当夜举报游戏厅接纳未成年人，英巴扎派出所当夜便责令其停业整改；邓先生反映路段拥堵，平台迅速协调处置，交通疏导及时跟上，获得群众好评。

阿克苏地区公安局政治部副主任杨以宽介绍，“民情快递”平台的搭建，旨在打通警民沟通零距离。群众扫码即可反映诉求，操作便捷。我们整合各方资源，实现问题的快速流转与处理。平台上线以来，大量民生问题得到精准解决，实现以科技赋能警务，提升服务质效。

整合多方力量 及时化解矛盾纠纷

以创建“枫桥式公安派出所”为目标，“民情快递”平台将调解触角延伸至基层网格、村（社区），整合村（社区）民辅警、网格员、基层干部、金牌调解员等力量，构建起多层次、全方位调解矩阵，确保矛盾纠纷化解在基层。

库车市城南街道黄河路社区居民李大爷与隔壁张大娘因楼道杂物堆放起争执，李大爷用手机向该平台电话提交了诉求，社区民警接单后主动上门调解，两人握手言和。民警还协调社区在楼下设立公共杂物存放点，从根本上解决问题。

阿瓦提县阿瓦提镇阳光社区的热汗古丽因年事高、行动不便，便让隔壁邻居帮忙扫码语音反映问题和困难。民警主动上门排忧解难，帮其解决了水电不通的问题。热汗古丽称赞道：“这个平台真好，帮我解决好多麻烦事，就像儿女在身边一样！”

“民情快递”平台持续创新，上线“志愿服务”功能，关爱孤寡、法律援助等暖心服务送到家；携手企业推出“便民服务”，解决群众的各类困难和诉求，为民服务多元拓展，社会治理精细化水平显著提升。凭借便捷、聚合、高效的特征，该平台运行至今，数千件涉及社会治安、交通管理、民生服务等领域的群众诉求得到高效解决，群众满意度不断提升。