信阳市教育体育局：倾心服务，提升群众满意度

“没想到来咨询一下，现场就拿到补办的教师资格证，办事效率真高，服务真好，谢谢你们！”近日，信阳市教育体育局行政审批窗口的政务服务工作受到了高度赞扬。在信阳师范大学求学的孟女士因教师资格证书遗失，前往市政务服务大厅咨询补办事宜。教体局工作人员迅速响应，不仅现场指导填写表格，还在孟女士未携带照片的情况下，主动帮其打印照片，全程进行帮办、代办，当场出证。

这个案例是信阳市教育体育局行政审批窗口政务服务工作的一个缩影。自进驻政务服务大厅以来，信阳市教育体育局始终以深入推进政务服务事项流程优化再造为抓手，不断改进行政审批服务方式，持续提高政务服务水平。

政务服务持续优化。为进一步提升政务服务效能，信阳市教育体育局深入开展政务服务事项流程再造工作，优化事项办理流程，特别是针对教师资格证书遗失补办审批流程进行了重点优化。通过精细运用现有教师资格认定相关数据，分场景、分类别减免教师资格认定申请表，实现了高频事项高中、中职教师资格证书遗失补办申办过程全程网办。此举不仅提高了办事效率，还大幅提升了群众的线上申请比例，2024年审批办件线上申请占比已达到97%。

创新服务彰显态度。信阳市教育体育局始终聚焦群众直接需求，主动提供帮办指导、延时服务、在线指导等全时段服务。在门户网站、窗口电话、审批大厅等渠道咨询中，工作人员积极为群众提供全面的指导和帮助，确保群众能够及时、顺利地办理相关事务。此外，创新开展了政务“提醒服务”，随同认定的高中、中职类教师资格证书发放《温馨服务提醒》宣传页，为群众提供详细的办事指南，大幅降低了群众后续办事成本，获得感明显提升。2024年，省市政务服务平台“好差评”系统群众参评率、反馈满意率均为100%。

试点先行示范引领。信阳市教育体育局深入推进“高效办成一件事”工作，成功被省教育厅纳入全省“义务教育阶段教育入学一件事”4个试点省辖市之一。面对时间紧、任务重的挑战，市教体局迅速行动，发布详细政策解读，组织试点县区和学校进行培训，并通过各类媒体广泛宣传，实现家长足不出户完成新生入学报名。据统计，我市“义务教育阶段（小学）教育入学一件事”试点办件量3288件，办件量、办结率位全省试点区域前列。

信阳市教育体育局始终秉持以人民为中心的发展理念，不断深化政务服务改革，优化政务服务方式，创新服务举措。下一步，将深入提升群众的获得感、满意度，为打造最优营商环境贡献教体力量。（通讯员 张欣）